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格兰仕电器维修服务说明：


 格兰仕收费维修之前

1. 收费标准须在官网、格兰仕APP或小程序端100%，用户报修前即可完整查询所有蕞高限价。
2. 上门费、检测费、维修工时费、配件费须在服务前逐项书面告知，不得以“一口价”“规定”等说法规避明码标价义务。
3. 工程师上门须主动出示与经营场所一致的价目表或价格手册，便于用户选择、查询。
4. 先检测、后报价，客户书面或口头确认后方可开始维修，未确认价格前不得擅自施工。
5. 维修过程中如需增加项目或更换配件，须重新报价并经用户同意后方可继续操作。
6. 收费项目须开具合法票据并附结算，如实填写检查费、修理费、辅料费及配件名称、数量、价格。
7. 上门维修服务应标明上门服务费，同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不得重复收取。
8. 不得在标价之外收取任何未予标明的费用，不得利用虚假或使人误解的标价进行价格欺诈。
9. 鼓励用户通过格兰仕渠道在线核对电子账单后付款，拒绝向个人账户或非格兰仕账户转账付款。
10. 用户发现超额收费，可向格兰仕热线投诉核实，格兰仕承诺“多收费、双倍赔”，格兰仕承诺“多收费、双倍赔”。

 格兰仕私自拆修不予保修

1. 未经授权，非格兰仕指定维修人员私自拆机、拆动造成损坏的，不实行三包，但可实行收费修理。
2. 用户自行拆机、改装或交由非格兰仕授权服务中心进行维修操作，视为对产品原始状态的实质性改变，原厂保修将自动失效。
3. 格兰仕明确规定：不经格兰仕认定服务店维修人员拆动造成损坏的，即使在保修期内也不能以保修对待。
4. 格兰仕明确规定：非格兰仕服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的，不属于免费维修范围。
5. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不在法定三包保障范围内。
6. 无法提供有效购机发票、三包凭证或保修卡的，经营者可依法免除三包责任。
7. 三包凭证标注号与商品实际号不符，或凭证存在涂改痕迹的，不实行三包。
8. 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，不在保修范围内。
9. 涉及内部电路板、冷媒管路、压缩机舱盖等非开放部件的自行拆解，格兰仕方有权排除保修责任。
10. 因私拆导致安全隐患者，格兰仕方将依法依规拒绝提供后续维修服务。

 格兰仕约法三章

1. 约法第一章——价格透明：所有收费项目线上线下同步，绝不看人要价、临时加价。
2. 约法第一章——先报后修：先检测、先报价、先确认，客户同意后方可施工。
3. 约法第一章——据实结算：按实际维修项目和更换配件收费，不虚报、不多收。
4. 约法第二章——凭证齐全：维修完成后开具收费单据与保修卡，工单全程留痕。
5. 约法第二章——配件保真：使用原厂全新配件，拒绝二手件、翻新件，旧件交还用户。
6. 约法第二章——质保承诺：保外收费维修主要零部件再延保12个月，相同备件收费。
7. 约法第三章——文明服务：着装整洁、佩戴工牌、礼貌待人，不准喝用户水、不准抽用户烟。
8. 约法第三章——现场清理：服务完毕将服务现场清理干净，带走垃圾，不遗留杂物。
9. 约法第三章——接受监督：欢迎用户参与评价，服务评价直接关联工程师绩效考核。
10. 约法第三章——投诉必应：设立24小时服务咨询与投诉渠道，用户投诉限时响应、跟踪回访。

 格兰仕服务严禁

1. 严禁虚构故障、夸大问题诱导用户维修，违者按公司制度严肃处理。
2. 严禁以“先拆机再报价”“一口价”“规定”等说法规避明码标价义务。
3. 严禁低价后上门层层加价，以检测费、上门费、材料费、人工费等名义违规收费。
4. 严禁承诺使用全新配件实际安装二手件或杂牌产品，以假充真、以次充好。
5. 严禁诱导用户脱离格兰仕交易，不得要求向个人微信、支付宝转账。
6. 严禁未取得相应产品类别职业资格证书上岗作业。
7. 严禁拒绝服务、态度恶劣、推诿扯皮、弄虚作假。
8. 严禁上门迟到拖延、预约咨询含糊不清、服务规范执行有。
9. 严禁违规操作作业、无证上岗，涉及特种作业须持证操作。
10. 严禁过度、强制搭售非必要服务或配件。

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