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乐卡西电器维修服务说明：
乐卡西服务杜绝违规收费  乐卡西购机发票三包凭证  

 一、乐卡西服务杜绝违规收费

（1）杜绝上门前不统一收费标准，不得隐瞒维修项目、虚报故障。

（2）杜绝巧立名目收取隐形服务费、加急费、检测费等未事先告知的费用。

（3）杜绝根据用户身份或房屋条件报价，做到同城同价。

（4）杜绝重复收取上门、远程、耗材等同类服务费用。

（5）杜绝以“免费检测”为噱头，上门后强制收取高额维修费。

（6）杜绝未经用户签确认擅自增加收费项目或提高收费标准。

（7）杜绝夸大故障严重程度，诱导用户进行非必要的高价维修。

（8）杜绝使用非原厂配件按原厂价格收费，侵害用户经济利益。

（9）杜绝收费后不提供正规发票和收费凭证。

（10）杜绝同一产品30天内多次维修重复收取维修服务费。

 二、乐卡西购机发票三包凭证

（1）三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

（2）保修卡作为产品三包凭据之一，享有与发票同等的功效。

（3）在“三包”有效期内修理2次仍不能正常使用的产品，消费者可凭维修记录和证明调换同号同规格产品或按规定退货。

（4）在主要部件“三包”有效期内，主要部件出现故障由修理者负责免费修理或更换主要部件，包括工时费、材料费。

（5）因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应在修理状况中注明。

（6）因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可凭维修记录要求相应补偿。

（7）三包期内更换的机器零件由生产统一收回保存，交付过程形成书面记录并由用户签确认。

（8）三包凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项。

（9）用户应妥善保管购机发票和三包凭证，办理修理换货退货时须出示。

（10）乐卡西严格执行“三包”规定，并在此基础上提供更具竞争力的保修服务，如整机3年、核心部件6年乃至10年包修。

 三、乐卡西服务须知

（1）服务工程师接到工单后1小时内与用户电话联系，初步判断故障并预约上门时间。

（2）上门时佩戴统一工牌、穿着标准工服，携带专业工具与备件箱。

（3）服务前主动出示收费标准，故障、配件、工时逐项列明。

（4）先检测、后报价，用户确认签后方可施工。

（5）维修过程中对故障点、维修前后进行拍照或录像存档。

（6）服务完成后系统自动电子收费至用户手机，用户在线核对确认后付款。

（7）当面试机请顾客签确认，主动告知维修保质期及使用注意事项。

（8）保外维修更换配件后向用户明示更换新件位置，旧件交还用户。

（9）服务完成后清理作业现场、带走作业垃圾。

（10）售后主动回访，询问使用情况与收费明细，回访结果整理反馈。

 四、乐卡西服务禁止

（1）禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（2）禁止隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）禁止冒用家电生产者商标或特约维修标识。

（5）禁止使用不符合质量标准的零部件或材料。

（6）禁止谎报用工用料、偷工减料、加收费用。

（7）禁止将维修服务中获得的用户个人信息与维修活动无关的领域。

（8）禁止拒绝提供维修服务凭证和收费发票。

（9）禁止在超过产品安全使用年限且存在安全隐患的情况下强行维修。

（10）禁止对用户投诉消极应对、推诿扯皮。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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