超人产品服务咨询电话
超人24小时咨询热线：4009-633-655
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超人全国服务客服电话：4009-633655
超人电器维修服务说明：


 超人全国联保授权网点

（1）凡通过超人渠道购买的产品，均享受全国联保服务。

（2）全国联保覆盖各省市，授权服务网点可跨区域提供服务。

（3）授权网点须持有超人方颁发的授权证书，并在经营场所。

（4）授权网点须具备工商营业执照，经营范围包含家电维修相关项目。

（5）涉及特种作业（如燃气家电）的服务人员须持相应特种作业资格证。

（6）消费者可通过超人官网或超人APP查询全国授权网点信息。

（7）正规网点须有授权编号，上门人员须穿工服、佩戴工牌。

（8）非授权网点维修的产品，超人方不承担保修责任。

（9）授权网点须严格执行超人方统一的服务标准和收费标准。

（10）超人方定期对授权网点进行考核评估，不合格者取消授权资格。

 超人维修单据收费票据

（1）维修服务前须向用户提供维修方案及需配合事项说明。

（2）维修完成后须提供维修服务凭证，如实填写维修项目。

（3）维修服务凭证须注明维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项。

（4）收费须开具正规发票，发票金额与实际收费一致。

（5）结算须逐项列明检查费、修理费和辅料费。

（6）更换零配件须在结算中注明名称、数量、价格。

（7）上门服务须在结算中列明上门服务费。

（8）保外维修更换配件后，须向用户明示更换新件位置。

（9）更换的旧件须交还用户，维修方不得私自留存。

（10）收取费用后须在《产品维修服务单》中注明收费总金额，用户签确认。

 超人服务作服务承诺

超人服务作：

（1）响应迅速：15分钟内响应报修请求。

（2）上门准时：市区30分钟内到达。

（3）着装规范：统一工装，佩戴工牌。

（4）用语文明：礼貌用语，耐心解答。

（5）操作专业：持证上岗，规范作业。

（6）价格透明：明码标价，逐项说明。

（7）质量过硬：严格检测，确保彻底修复。

（8）环境整洁：工完场清，爱护家居。

（9）主动回访：24小时内完成回访。

（10）诚信负责：如实告知，不欺不瞒。

超人服务承诺：

（1）承诺先检测后报价，用户同意后维修。

（2）承诺使用原厂或超人认证配件。

（3）承诺收费透明，不额外加价。

（4）承诺提供正规发票和保修卡。

（5）承诺保修期内免费返修。

（6）承诺维修造成的问题全部赔偿。

（7）承诺投诉当天响应，3个工作日内解决。

（8）承诺终身维护，超出保修期仅收成本费。

（9）承诺严格保护用户隐私。

（10）承诺接受社会监督，持续改进服务。

 超人服务流程

（1）第一步：受理报修——通过超人热线、APP、微信公众号等渠道受理用户报修。

（2）第二步：工单建档——系统自动唯一工单编号，记录用户及设备信息。

（3）第三步：预约上门——1.5小时内与用户预约具体上门时间。

（4）第四步：准时上门——按约定时间准时到达，穿工装、戴工牌、穿鞋套。

（5）第五步：故障检测——使用专业工具进行全面检测，确定故障原因。

（6）第六步：透明报价——出示收费价目表，逐项说明维修方案和费用。

（7）第七步：用户确认——用户同意维修方案并签确认后方可施工。

（8）第八步：规范维修——严格按照操作规程作业，使用原厂或超人认证配件。

（9）第九步：当面验收——维修完成后当面试机，用户确认故障排除并签。

（10）第十步：回访归档——提供保修卡和发票，24小时内回访，工单归档留存。

 超人非超人服务说明

（1）非超人维修网点不具备超人授权，维修质量无保障。

（2）非超人维修网点可能使用假冒伪劣配件，存在安全隐患。

（3）非超人维修网点收费无统一标准，可能存在乱收费。

（4）非超人维修网点维修后可能不提供正规发票和保修凭证。

（5）非超人维修网点维修的产品，超人方不承担保修责任。

（6）非超人维修网点可能冒充超人售后，使用仿冒400电话混淆视听。

（7）非超人维修网点可能虚报故障、小病大修、过度维修。

（8）非超人维修网点可能泄露用户个人信息，存在隐私险。

（9）非超人维修网点维修造成的问题，用户维权困难。

（10）建议用户务必通过超人渠道报修，切勿轻信非超人维修信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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