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华南辉煌电器维修服务说明：
华南辉煌用户档案信息完整  华南辉煌服务准则诚信规范  

 一、华南辉煌用户档案信息完整

（1）顾客基本信息完整记录：姓名、家庭地址、通信地址、邮政编码、电话号码、电子邮箱等。

（2）产品信息完整记录：名称、华南辉煌、号、规格、编号、购买日期、购买商店、发票编号、附带配件等。

（3）服务信息完整记录：接机日期、维修要求、产品状况、顾客特殊需求、取机日期等。

（4）保修状态信息完整记录：保修卡号、机身码、发票号、保修起止日期、保修类。

（5）维修历史信息完整记录：历次故障描述、维修措施、更换配件、收费明细、用户评价。

（6）服务人员信息完整记录：服务工程师姓名、工号、资质等级、服务日期。

（7）沟通记录完整保存：报修记录、预约记录、回访记录、投诉记录及处理结果。

（8）收费信息完整记录：上门费、检修费、配件费、工时费等各项明细及合计金额。

（9）电子化档案保存不少于3年，便于消费者查询及纠纷举证。

（10）用户档案信息不得与维修活动无关的领域，对知悉的个人隐私负有保密义务。

 二、华南辉煌服务准则诚信规范

（1）恪守职业道德，诚实守信，不得损害消费者权益。

（2）如实判定设备故障，客观给出维修、更换两种方案供用户选择。

（3）严格按维修程序操作，确保维修质量，决不夸大故障、绝不乱收费。

（4）配件和耗材符合产品质量安全规定和标准，不使用假冒伪劣产品。

（5）所有费用通过华南辉煌工单系统统一结算，杜绝私下交易。

（6）收费标准全部线上，不存在“师傅随口报价”的情况。

（7）主动交付收费凭证与维修质保单据，保障用户售后权益。

（8）服务完成后系统自动服务报告，用户评价直接联服务师绩效。

（9）定期进行服务技能培训，确保工程师掌握蕞新产品技术。

（10）建立服务质量考核体系，以用户满意度为核心指标持续改进。

 三、服务要

（1）要线上公开全部收费标准，主动向用户出示价目表。

（2）要上门先故障检测，详细告知维修方案与全部费用明细。

（3）要用户签或线上确认报价后，方可开展任何维修作业。

（4）要统一执行各地区指导价，做到同城同价、明码标价。

（5）要如实判定设备故障，客观给出维修、更换两种方案。

（6）要提供原厂配件并定价，支持旧件现场回收核验。

（7）要规范填写维修工单，所有收费项目逐条登记。

（8）要主动交付收费凭证与维修质保单据。

（9）要耐心解答费用疑问，不强制推销增值服务。

（10）要主动告知维权渠道，自觉接受用户与双重监督。

 四、服务不准

（1）不准以超低价、免费检测等噱头做虚假。

（2）不准未经用户确认先行拆机维修、事后强制索要维修费。

（3）不准隐瞒收费项目，设置隐形消费、临时随意增加收费。

（4）不准根据用户身份、房屋条件报价、看人下菜。

（5）不准刻意夸大故障隐患，诱导用户进行非必要维修换件。

（6）不准使用副厂、翻新三无配件冒充原厂高价收费。

（7）不准私下现金交易、绕开系统工单私自收款逃单。

（8）不准重复收取上门、远程、耗材等同类服务费用。

（9）不准拒绝提供收费票据、隐瞒消费记录规避售后追责。

（10）不准推诿用户合理维权诉求，漠视违规收费投诉问题。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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