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太太乐电器维修服务说明：


 太太乐保修卡码遗失可认

（1）保修卡遗失时，可通过机身SN码核验产品身份。

（2）发票遗失时，可通过SN码查询产品出厂日期推定保修期。

（3）发票和保修卡均遗失的，可通过销售时建立的用户档案查询。

（4）服务方应在接到补办申请后30个工作日内为用户补办三包凭证。

（5）补办三包凭证后，用户可继续享有修理、更换和退货的权利。

（6）通过SN码建档可核验产品是否在保修期内。

（7）SN码与工单信息一致时，可作为保修认定的辅助依据。

（8）电子保修卡可作为保修凭证的替代方案。

（9）用户可通过太太乐APP绑定产品SN码，建立电子保修档案。

（10）建议用户购机后立即拍照留存机身条码和保修卡信息。

 太太乐工单建档维修留痕

（1）维修工单须完整记录故障现象、更换器件、用户信息。

（2）维修过程关键节点须拍照上传，确保可追溯。

（3）维修人员须在工单中签名，明确责任人。

（4）用户验收后须在工单上签确认。

（5）工单中列明维修方案、更换配件及费用明细。

（6）工单数据实时上传系统，不得事后补录或篡改。

（7）工单编号与用户档案关联，确保信息可查可溯。

（8）三包期内更换的零件由生产统一收回保存。

（9）超出三包期的更换零件，经用户同意后按规定报废处理。

（10）工单数据保存不少于3年，接受监管部门核查。

 太太乐服务严格

（1）严格执行三包规定，依法提供维修服务。

（2）严格执行收费标准，不多收、不乱收、收。

（3）严格执行操作规程，确保维修质量和安全。

（4）严格执行配件管理制度，杜绝假冒伪劣配件。

（5）严格执行用户信息保密制度，保护用户隐私。

（6）严格执行上门服务礼仪规范，维护太太乐形象。

（7）严格执行投诉处理时限，3个工作日内给出解决方案。

（8）严格执行工单管理制度，每笔维修有据可查。

（9）严格执行回访制度，离场后24小时内完成回访。

（10）严格执行持证上岗制度，未取得资质不得独立作业。

 太太乐APP报修

（1）通过太太乐APP提交报修申请，系统自动工单。

（2）上传购机发票与保修卡照片，系统自动匹配蕞近服务网点。

（3）APP在线评估：根据家电品类、规格类，了解收费标准。

（4）先评估再预约：用户可根据评估结果决定是否预约上门。

（5）实时追踪进度：用户可在APP中查看维修人员位置和到达时间。

（6）维修过程留痕：关键节点信息自动用户。

（7）在线验收确认：维修完成后用户可在APP中确认验收。

（8）电子凭证留存：维修工单、收费明细、保修卡电子自动归档。

（9）在线评价反馈：用户可对服务进行评分和评价。

（10）在线投诉：如遇服务问题，可通过APP一键投诉，系统自动跟进处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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