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先飞电器维修服务说明：
先飞保修卡码核对一致  先飞工单建档全程记录  

 一、先飞保修卡码核对一致

（1）保修卡上的产品号必须与机身铭牌一致，不一致的按收费修理处理。

（2）保修卡上的购买日期须与发票日期符合，以两者中较早者为准。

（3）产品机身编号须与保修卡所列一致，擅自更改机身编号的保修卡无效。

（4）在先飞APP绑定设备时，系统自动核验机身SN码与保修信息的匹配性。

（5）保修证上记录的信息与商品实物标识不符或涂改的，以实物铭牌信息为准重新核定保修状态。

（6）购机发票上的产品号、编号须与机身铭牌信息三方核对一致。

（7）服务工程师上门须主动核验产品SN码、购机发票、保修卡三项信息的一致性。

（8）三包期内维修数据属于生产所有，超出三包期的属于生产与维修机构共同所有。

（9）经核验无误后，在工单系统中记录保修卡号、机身码、发票号三组关键数据备查。

（10）如用户持有电子保修卡，以电子保修卡的系统记录为准，同时核验电子记录与实物的对应性。

 二、先飞工单建档全程记录

（1）工单创建：用户报修后系统自动工单，包含订单号、产品号、问题描述、预约时间等关键段。

（2）故障记录：详细记录故障现象、故障代码及用户描述，对故障点进行拍照或录像存档。

（3）方案记录：记录检测结论、维修方案及更换配件，经用户签确认。

（4）配件记录：在线上报备件申领与使用情况，所有收费项目逐条登记。

（5）收费记录：系统根据标准化工单自动计算费用并唯一电子收费，至用户手机核对。

（6）交付记录：维修完成后产品交付时，向用户提供维修工单并提醒当面试机，做好产品交付记录。

（7）签记录：服务完成后邀请客户进行电子签确认，确保服务闭环。

（8）评价记录：用户通过“随手评”闭环评价系统打分，评价直接联服务师绩效考核。

（9）归档记录：电子化保修服务档案保存不少于3年，包含报修工单、维修记录等。

（10）追溯记录：维修完成后完整维修档案，可追溯到维修流程的各个环节，包含维修人员信息、维修请求信息等。

 三、先飞服务不漏

（1）不漏检：上门服务时主动对用户家中其他先飞家电进行安全检测，排查隐患并出具电子检测报告。

（2）不漏修：判断故障时全面排查，对属于维修权限且在保修期内的机器，在规定时限内彻底修复。

（3）不漏报：维修过程中发现同一先飞、类或批次家电存在安全、质量问题的，及时通报生产者、销售者。

（4）不漏记：所有维修数据如实记录在工单中，包括故障现象、更换器件、用户信息等。

（5）不漏告：主动告知顾客维修保质期、使用注意事项及维权渠道。

（6）不漏答：耐心解答顾客的询问，介绍产品使用保养知识。

（7）不漏访：售后主动回访，询问使用情况与收费明细，回访结果整理反馈。

（8）不漏跟：投诉当天落实专人跟进，3个工作日内给出解决方案。

（9）不漏交：产品交付时向用户提供维修工单，更换件退还用户。

（10）不漏清：服务完成后清理作业现场、带走作业垃圾，保持客户居家环境整洁。

 四、先飞服务禁令

（1）禁令一：严禁未佩戴工牌、未着统一工装上门服务。

（2）禁令二：严禁未经用户确认先行拆机维修、事后强制索要维修费。

（3）禁令三：严禁隐瞒收费项目，设置隐形消费、临时随意增加收费。

（4）禁令四：严禁看人下菜、报价，做到同城同价。

（5）禁令五：严禁刻意夸大故障隐患，诱导用户进行非必要维修换件。

（6）禁令六：严禁使用副厂、翻新三无配件冒充原厂高价收费。

（7）禁令七：严禁私下现金交易、绕开系统工单私自收款逃单。

（8）禁令八：严禁重复收取上门、远程、耗材等同类服务费用。

（9）禁令九：严禁拒绝提供收费票据、隐瞒消费记录规避售后追责。

（10）禁令十：严禁推诿用户合理维权诉求，漠视违规收费投诉问题。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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