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鑫奇电器维修服务说明：
鑫奇购机发票保修卡码  鑫奇工单建档用户档案  

 一、鑫奇购机发票保修卡码

（1）保修期内的商品只可在鑫奇认定维修店进行保修，保修时须出示保修证及购机发票。

（2）保修证遗失后不再补发，请妥善保管；保修证仅限于大陆地区有效。

（3）保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的，即使在保修期内也不能以保修对待。

（4）产品保修卡上的产品号必须与机身相符，购买日期须与发票上的日期符合。

（5）不得擅自更改产品上的机身编号，如发现机身编号与保修卡所列者不符，保修卡则告无效。

（6）若用户无安装记录且无法提供有效购机凭证的，以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

（7）用户持有电子保修卡的，以电子保修卡的保修日期为准。

（8）购机发票编号须在报修时准确记录，与产品信息、故障描述一同纳入工单系统。

（9）三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理换货退货，保修卡作为产品三包凭据之一，享有与发票同等的功效。

（10）因消费者使用不当、非鑫奇服务商安装拆卸维修造成损坏、无保修卡且机身条码被损等情形，不属免费维修范围。

 二、鑫奇工单建档用户档案

（1）维修工单须包含故障现象、更换的器件、用户信息等完整维修数据。

（2）服务方应记录每一次售后服务的顾客信息、产品信息、服务信息，档案保存期限不少于3年。

（3）顾客信息包括姓名、家庭地址、通信地址、电话号码、电子邮箱等基本信息。

（4）产品信息包括名称、鑫奇、号、规格、编号、购买日期、购买商店、发票编号、附带配件等。

（5）服务信息包括接机日期、维修要求、产品状况、顾客特殊需求、取机日期等。

（6）服务信息应至少包括服务单位、服务提供日期、提供服务人员、服务措施描述、故障描述、使用材料、收费信息、用户确认。

（7）建立电子化保修服务档案，包含报修工单、维修记录等，档案保存不少于3年或产品保修期2年，便于消费者查询及纠纷举证。

（8）系统更新维修记录，延长保修期（如），并将保修卡相关信息同步更新。

（9）报修、、维修、费用全程留痕可追溯，让服务从“黑盒”变成看得见的过程。

（10）维修完成后包含维修人员信息、维修请求信息、维修记录的完整档案，可追溯到维修流程的各个环节。

 三、鑫奇注意事项

（1）接到报修后，服务工程师在1小时内与用户电话联系，初步判断故障并预约上门时间。

（2）接件后当面测试产品，不能通电测试的记录顾客对产品状况的陈述，并在维修单据上注明“未试机”“顾客自述故障”等样。

（3）事先告知维修服务收费项目和维修器材收费标准，尊重消费者选择权。

（4）判断故障时，对属于三包规定期间的机器应在7个工作日内完成维修，如不能按时完成应向消费者提供备用机。

（5）维修完成后产品交付时，应向用户提供维修工单，并提醒用户当面试机，做好产品交付记录。

（6）主动告知顾客维修保质期及使用注意事项，主动介绍产品使用保养知识，耐心解答顾客询问。

（7）如属三包期内商品，应请顾客出示有效的购机发票并核对保修卡信息。

（8）产品超过保修期，应将更换件退还用户，不得私自留存。

（9）服务完成后清理作业现场、带走作业垃圾，保持客户居家环境整洁。

（10）回访时间长根据顾客接受回访态度来定，一般以不超过五分钟为宜，顾客不方便或拒绝时停止回访。

 四、鑫奇服务倘若

（1）倘若用户无法提供购机发票，则以产品制造日期3个月起开始实施保修。

（2）倘若保修卡或购机凭证上的产品号与所维修产品号不符，按收费修理处理。

（3）倘若同一故障在保修期内维修2次仍不能正常使用，消费者可凭维修记录调换同号同规格产品或按规定退货。

（4）倘若因生产者未供应零配件导致自送修之日起超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明。

（5）倘若消费者对维修服务收费有蕞高限价要求，维修过程中如超过限价，应征得顾客同意后再继续修理。

（6）倘若维修过程中发现同一鑫奇、类或批次的家电存在安全、质量问题，应及时通报生产者、销售者。

（7）倘若用户投诉无法达成一致意见，有义务为消费者出具书面报告写明原因，消费者可自主向第三方检测机构进行权威判定。

（8）倘若在三包期内需要邮寄维修，由生产承担来回邮寄费用；超出三包期的，由邮寄要求方承担费用。

（9）倘若保外维修更换配件后在质保期内同一故障再次出现，免费复检维修。

（10）倘若用户选择非鑫奇渠道维修，将可能导致保修权益失效，建议始终通过鑫奇APP、小程序或客服热线报修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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