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腾米电器维修服务说明：


 腾米保修卡码机身一致

（1）保修卡上的产品号须与机身铭牌号完全一致。

（2）保修卡上的出厂编号须与机身条码（SN码）完全一致。

（3）购机发票上的产品信息须与保修卡信息一致。

（4）机身条码应完整，无涂改、无损坏、无撕毁。

（5）电子保修卡信息须与纸质保修卡信息一致。

（6）保修卡遗失时，可通过机身SN码查询产品出厂日期。

（7）SN码与发票、保修卡、工单信息四者须保持一致。

（8）发现产品信息不一致时，须暂停维修并核实原因。

（9）三包维修时须同时核验发票、保修卡和机身条码。

（10）维修完成后，工单中须记录核验结果备查。

 腾米工单建档可查可溯

（1）系统自动唯一工单编号，确保每笔维修可查询。

（2）用户属地信息、设备号、购置时间、故障场景自动。

（3）维修人员信息、上门时间、服务过程全程记录。

（4）配件更换信息：名称、号、数量、批次逐项录入。

（5）检测数据、维修方案、验收结论逐项留痕。

（6）工单关键节点信息自动用户，用户可实时追踪进度。

（7）维修完成后工单归档，关联用户档案，确保可追溯。

（8）工单数据保存不少于3年，随时可调取核查。

（9）支持用户通过APP或腾米渠道查询本人维修工单。

（10）工单数据作为服务质量考核和投诉处理的重要依据。

 腾米服务准则

（1）响应准则：15分钟内响应客户报修请求。

（2）上门准则：市区30分钟内到达，郊区1小时内到达。

（3）检测准则：先检测后报价，检测数据真实准确。

（4）报价准则：收费标准公开透明，逐项说明费用构成。

（5）维修准则：严格按照操作规程作业，确保维修质量。

（6）配件准则：使用原厂或腾米认证配件，杜绝假冒伪劣。

（7）验收准则：用户当面验收，确认故障彻底排除。

（8）凭证准则：提供维修服务凭证、收费发票及保修卡。

（9）回访准则：离场后24小时内完成次回访。

（10）投诉准则：当天落实专人跟进，3个工作日内给出解决方案。

 腾米服务杜绝

（1）杜绝无证上岗。

（2）杜绝小病大修。

（3）杜绝虚报故障。

（4）杜绝使用假冒伪劣配件。

（5）杜绝未经用户同意擅自增加维修项目。

（6）杜绝上门后临时加价。

（7）杜绝泄露用户个人信息。

（8）杜绝维修后不提供保修凭证。

（9）杜绝投诉处理超过3个工作日。

（10）杜绝超安全年限电器无保障维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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