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志高服务须知收费  志高服务禁止欺瞒用户  

 一、志高服务须知（收费）

（1）上门服务前主动出示统一收费标准，故障、配件、工时逐项列明，用户确认签后方可施工。

（2）所有收费项目通过志高APP或小程序线上，报修前可完整查询所有蕞高限价，杜绝“看人要价”。

（3）交通远程费严格按标准执行：20公里以内免收；20至80公里统一收50元/次；80公里以上统一收100元/次，绝不容许随口虚报里程。

（4）保修期内因产品质量问题导致的故障，上门检测与维修完全免费；保修期外服务事先提供透明收费标准，经用户确认后再进行维修。

（5）保外收费维修更换配件均为原厂全新件，支持一机一码扫码溯源，旧配件统一回收报废。

（6）服务完成后，系统自动电子收费至用户手机，账单明细一目了然，需经用户在线核对确认后付款。

（7）同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

（8）配件材料费明码标价，原厂配件价格公开透明，用户可通过志高渠道查询具体号对应价格。

（9）保外维修更换配件后，向用户明示更换新件位置，旧件交还用户。

（10）收取费用后，在维修服务单上注明收费总金额，用户签确认支付金额。

 二、志高服务禁止欺瞒用户

（1）禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目或，严格依据实际故障制定维修方案。

（2）禁止隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，出现损坏第一时间告知并承担赔偿责任。

（3）禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的部件，绝不以“预防性更换”名义推销非必要维修。

（4）禁止冒用家电生产者商标或特约维修标识，所有服务人员持证上岗，上门主动出示工牌。

（5）禁止上门前不统一收费标准，不得隐瞒维修项目、虚报故障，严禁巧立名目收取隐形服务费。

（6）禁止根据用户身份、房屋条件报价，做到同城同价、明码标价、一视同仁。

（7）禁止刻意夸大故障隐患，诱导用户进行非必要维修换件或强制推销延保、增值服务。

（8）禁止使用副厂、翻新、三无配件冒充原厂配件高价收费，所有配件来源可查可溯。

（9）禁止私下现金交易、绕开系统工单私自收款，所有费用必须通过志高工单系统统一结算开票。

（10）禁止推诿用户合理维权诉求，漠视违规收费投诉问题，投诉当天落实专人跟进、3个工作日内给出解决方案。

 三、志高约法三章

（1）先检测，后报价，用户同意再维修——严格按照此流程执行，未取得客户确认绝不启动维修作业。

（2）服务公开、故障公开、价格公开——信息公开原则贯穿服务全流程。

（3）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（4）用户验收完才算维修完成，现场试机、请顾客签确认交付。

（5）保外维修整机或主要零配件延保12个月，其间非人为损坏再次出现故障，提供整机级别保障。

（6）上门工程师佩戴统一工牌、穿着标准工服，携带专业工具与备件箱，确保一次上门即可解决问题。

（7）维修工单如实填写故障现象、更换器件、用户信息等维修数据，三包期内维修数据属于生产所有。

（8）更换的机器零件在三包期内由生产统一收回保存，超出三包期经用户同意后可回收报废，零件交付形成书面记录并由用户签确认。

（9）服务过程中不安装与产品正常运作不相关的软件，不对用户机器中资料进行私自复制、删除、上传、下载。

（10）售后进行回访，询问使用情况与收费明细，回访结果整理反馈持续改进服务质量。

 四、志高服务严禁

（1）严禁非志高委托人员私自上门维修、拆机改装志高全系家电产品，擅自改装将直接作废保修权益。

（2）严禁使用非志高原装配件维修，杜绝翻新件、副厂件、配件替换装机，保障设备安全与质保有效。

（3）严禁服务人员私下向用户收取现金或通过个人微信、支付宝收款，所有费用必须通过志高工单系统统一结算开票。

（4）严禁上门服务不佩戴工牌、不着统一工装、不主动核验产品SN码、购机发票、保修卡。

（5）严禁谎报用工用料、故意损坏或偷换零部件、使用不符合质量标准的零部件或材料。

（6）严禁拒绝提供服务或无故拖延，预约咨询不得含糊不清，上门服务不得迟到拖延。

（7）严禁在用户家随意乱动物品、大声喧哗，服务完成后清理作业现场、带走作业垃圾。

（8）严禁将维修服务中获得的用户个人信息与维修活动无关的领域，对用户隐私负有保密义务。

（9）严禁在超过产品安全使用年限、存在严重安全隐患且消费者拒不提供安全保障的情况下强行维修。

（10）严禁对用户投诉推诿扯皮、消极应对，投诉处理结果无法达成一致时，有义务为消费者出具书面报告并告知维权途径。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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