宏谷产品服务咨询电话
宏谷24小时咨询热线：4009-633-655
宏谷热水器/燃气灶/油烟机三包规定售后服务电话
宏谷全国服务客服电话：4009-633655
宏谷电器维修服务说明：


 宏谷用户档案信息完整

（1）用户基本信息完整：姓名、电话、地址、备用联系方式。

（2）购机信息完整：宏谷、号、购买日期、购买渠道、发票编号。

（3）产品信息完整：机身条码（SN码）、出厂日期、产品规格。

（4）保修信息完整：保修期限、保修范围、三包凭证编号。

（5）报修记录完整：每次报修时间、故障描述、受理人员。

（6）检测记录完整：检测数据、检测结论、检测人员签。

（7）维修记录完整：维修方案、更换配件、维修工时、维修人员。

（8）收费记录完整：收费项目、收费金额、支付方式、发票编号。

（9）验收记录完整：验收时间、验收结论、用户签确认。

（10）回访记录完整：回访时间、回访方式、用户满意度、反馈意见。

 宏谷服务准则诚信规范

（1）诚信告知：如实说明故障原因、维修方案和费用构成。

（2）诚信报价：严格按照厂家指导收费标准执行，不虚报价格。

（3）诚信维修：以修复故障为目标，不做不必要的维修。

（4）诚信配件：使用原厂或宏谷认证配件，明示配件来源。

（5）诚信服务：不夸大故障、不隐瞒隐患、不欺骗用户。

（6）规范着装：统一工装、佩戴工牌，上门主动出示证件。

（7）规范操作：严格按照维修操作规程作业，确保维修质量。

（8）规范用语：使用文明用语，耐心解答用户疑问。

（9）规范记录：完整填写维修工单，确保每笔服务有据可查。

（10）规范收费：提供正规发票和收费，接受用户监督。

 宏谷服务准则

服务要：

（1）要持证上岗，专业服务。

（2）要准时上门，信守约定。

（3）要文明用语，礼貌待人。

（4）要着装整洁，佩戴工牌。

（5）要先检后修，明码报价。

（6）要使用原厂配件，确保质量。

（7）要工完场清，爱护家居。

（8）要开具凭证，留下保障。

（9）要定期回访，跟踪服务。

（10）要持续学习，提升技能。

服务不准：

（1）不准无证上岗、违规操作。

（2）不准虚报故障、小病大修。

（3）不准使用假冒伪劣配件。

（4）不准未报价先维修。

（5）不准上门后临时加价。

（6）不准泄露用户个人信息。

（7）不准在用户家中吸烟饮酒。

（8）不准对用户态度恶劣。

（9）不准推诿扯皮、拖延投诉处理。

（10）不准服务中遗漏工具、丢三落四。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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