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格美淇电器维修服务说明：


 格美淇保修卡码核对一致

（1）核对保修卡上的产品号与实物铭牌是否一致。

（2）核对保修卡上的出厂编号与机身条码（SN码）是否一致。

（3）核对购机发票上的产品信息与保修卡是否一致。

（4）核对发票购买日期与保修卡登记日期是否吻合。

（5）核对机身条码是否完整，有无被涂改或损坏痕迹。

（6）核对产品是否在保修期内，保修起始日期以发票为准。

（7）核对三包凭证上记录的历次维修信息是否完整。

（8）核对电子保修卡信息与纸质保修卡是否一致。

（9）核对产品铭牌上的生产日期，无发票时以此顺延6个月计算保修期。

（10）发现任何不一致，维修前须与用户沟通确认处理方案。

 格美淇工单建档全程记录

（1）接单即建档：受理报修后立即唯一工单编号。

（2）信息全采集：记录用户姓名、联系方式、地址、设备号、故障描述。

（3）检测有记录：检测过程、检测数据、检测结论全部写入工单。

（4）报价有留痕：报价明细逐项记录，用户确认后签存档。

（5）维修有跟踪：维修过程关键节点拍照上传，确保可追溯。

（6）配件有登记：更换配件名称、号、数量、价格逐项登记。

（7）验收有签：用户验收后签确认，工单方视为完成。

（8）收费有明细：工单中列明人工费、配件费、辅材费等各项费用。

（9）回访有记录：回访时间、回访结果、用户满意度评价录入系统。

（10）档案有保存：维修档案保存不少于3年，随时可查可调。

 格美淇服务不漏

（1）不漏接用户电话：24小时服务热线，确保随时受理报修。

（2）不漏记用户需求：准确记录每次报修，不遗漏任何诉求。

（3）不漏检关键部件：按标准化检测流程逐项检查，不跳步不省略。

（4）不漏报故障隐患：发现其他潜在故障须如实告知用户。

（5）不漏发收费凭证：每笔维修必须提供维修服务凭证和发票。

（6）不漏签保修卡：维修完成后填写保修卡并交付用户。

（7）不漏回访用户：离场后24小时内完成次回访。

（8）不漏录工单信息：所有维修记录完整录入系统，不遗漏任何环节。

（9）不漏存用户档案：每次维修记录归入用户档案，确保档案完整。

（10）不漏传技术更新：定期组织培训，确保技术人员掌握蕞新维修技术。

 格美淇服务禁令

（1）严禁无资质人员以格美淇名义上门维修。

（2）严禁虚报故障、小病大修、过度维修。

（3）严禁使用假冒伪劣配件或以旧充新。

（4）严禁未报价先维修，未征得同意先换件。

（5）严禁上门后临时加价或以各种名目额外收费。

（6）严禁私自留存用户家钥匙或擅自进入用户家中。

（7）严禁在用户家中吸烟、饮酒、大声喧哗。

（8）严禁将用户信息出售、泄露或与维修无关的领域。

（9）严禁维修人员私自改拆产品安全保护装置。

（10）严禁对超过安全使用年限的电器在无安全保障条件下维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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