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乐卡西电器维修服务说明：


 乐卡西服务准则服务杜绝

（1）严格遵守《消费者权益保护法》及三包规定，依法依规提供服务。

（2）坚持“先检测、再报价、后维修”的服务流程，尊重用户选择权。

（3）服务人员须持认可的职业资格证书上岗，专业资质齐全。

（4）使用原厂或乐卡西认证配件，杜绝假冒伪劣产品。

（5）收费透明公开，维修前出示收费标准手册，逐项说明费用构成。

（6）维修完成提供正规发票和维修服务凭证，收费有据可查。

（7）用户验收满意后方可结单，未经验收不得收取费用。

（8）建立完善的售后回访机制，定期回访用户使用情况。

（9）严格执行安全操作规程，确保维修过程零事故。

（10）持续改进服务质量，定期培训提升技术水平。

乐卡西服务杜绝：

（1）杜绝小病大修、虚报故障。

（2）杜绝更换性能正常的部件。

（3）杜绝使用非原厂配件冒充原厂配件。

（4）杜绝未征得用户同意擅自增加维修项目。

（5）杜绝上门后以各种名目加价收费。

（6）杜绝将维修中获取的用户信息泄露或外传。

（7）杜绝维修人员无证上岗。

（8）杜绝维修后不提供保修卡和收费凭证。

（9）杜绝超安全使用年限的电器在无保障条件下维修。

（10）杜绝推诿扯皮、投诉处理拖延。

 乐卡西购机发票妥善保存

（1）购机发票是享受三包服务的第一凭证，请存放于安全位置。

（2）建议将发票拍照或复印备份，防止原件遗失。

（3）发票上的购买日期是三包保修期的起算依据。

（4）保修时须同时出示发票和保修卡，缺一不可。

（5）发票遗失可通过机身SN码查询出厂日期推定保修期限。

（6）发票上的产品号、编号须与实物一致，否则影响保修权益。

（7）网购用户应保存电子发票或订单截图，作为购机凭证。

（8）商用产品保修期一般为6个月，以发票日期为准。

（9）安装日期记录在系统中的产品，以系统安装日期起算保修期。

（10）建议将发票、保修卡、机身条码照片统一保存在手机或云盘中。

 乐卡西契约精神

（1）诚信为本：如实告知故障情况，不隐瞒、不夸大。

（2）公平交易：收费价格合理透明，不强制交易。

（3）质量优先：以修复故障为根本目标，不以营利为。

（4）责任担当：维修造成的问题由维修方承担全部责任。

（5）信守承诺：按约定时间准时上门，不无故拖延。

（6）用户至上：尊重用户意见，以用户满意为服务标准。

（7）安全第一：遵守安全操作规程，保障用户人身财产安全。

（8）持续服务：保修期内免费返修，保修期外终身维护。

（9）保密义务：严格保护用户隐私，不泄露用户信息。

（10）接受监督：主动接受用户和社会的监督，持续改进服务。

 乐卡西服务公约

（1）公约一：服务人员上门须穿戴工装、佩戴工牌，主动出示证件。

（2）公约二：入户须穿鞋套，使用专业垫布，避免污染用户家居环境。

（3）公约三：维修前出示收费标准，逐项说明费用构成，用户签确认。

（4）公约四：维修中保持工作区域整洁，工具摆放有序。

（5）公约五：更换配件前向用户并说明，旧件交还用户。

（6）公约六：维修完毕后清理现场，做到工完场清。

（7）公约七：当面开机验机，确认故障已彻底排除。

（8）公约八：提供维修服务凭证、收费发票及保修卡。

（9）公约九：耐心解答用户疑问，讲解使用注意事项。

（10）公约十：离场后24小时内进行回访，确认用户满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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