华南辉煌产品服务咨询电话
华南辉煌24小时咨询热线：4009-633-655
华南辉煌热水器/燃气灶/油烟机购买凭证售后服务电话
华南辉煌全国服务客服电话：4009-633655
华南辉煌电器维修服务说明：


 华南辉煌购机发票保修卡码

（1）购机发票是保修起算的第一凭证，请妥善保管。

（2）发票日期即三包起算日期，保修期限以发票为准。

（3）保修卡是享受免费维修的必备凭证，须与发票配合使用。

（4）机身条码（SN码）是产品唯一身份标识，应与发票、保修卡信息一致。

（5）发票遗失可通过机身SN码出厂日期推算保修期限。

（6）电子保修卡与纸质保修卡具有同等法律效力，以电子保修卡保修日期为准。

（7）保修卡上产品号与出厂编号须与所维修产品一致。

（8）发票与机身SN码不一致时，需提供其他有效购机凭证佐证。

（9）保修卡遗失且无法查询产品建档记录的，不享受免费维修服务。

（10）建议购机后拍照留存发票、保修卡及机身条码信息，以备不时之需。

 华南辉煌工单建档用户档案

（1）每笔维修须建立唯一可溯源的电子工单。

（2）工单须完整记录客户信息、设备号、故障现象、维修方案及费用明细。

（3）工单编号与用户档案编号一一对应，确保可查可溯。

（4）维修工单须经用户签确认，方可视为完工。

（5）工单数据属于三包期内机器归生产所有，超出三包期的由生产与维修机构共同所有。

（6）用户档案应包括：购机信息、历次维修记录、配件更换记录、验收报告。

（7）用户档案信息须严格保密，不得泄露或与维修无关的领域。

（8）维修记录保存期限不少于3年，确保档案的可追溯性。

（9）建立客户回访档案，定期回访并记录使用情况与满意度。

（10）用户有权查询本人维修档案，维修机构应积极配合提供。

 华南辉煌注意事项

（1）注意核对上门人员身份，确认其为华南辉煌授权服务人员。

（2）注意维修前要求出示收费标准，确认费用明细。

（3）注意故障描述应如实告知维修人员，不隐瞒不夸大。

（4）注意维修过程中关注关键部件状况，必要时拍照留存。

（5）注意更换配件时确认其为原厂或华南辉煌认证配件。

（6）注意验收时当面试机，确认故障已彻底排除。

（7）注意索取维修服务凭证和正规发票。

（8）注意保留所有维修记录和收费凭证，作为日后维权依据。

（9）注意保修期内维修记录不得删除，超过30天未修复可要求备用机。

（10）注意发现违规收费或服务质量问题，及时通过华南辉煌渠道投诉。

 华南辉煌服务倘若

（1）倘若维修人员未按时上门，用户可拨打华南辉煌服务热线投诉。

（2）倘若报价与蕞终收费不一致，用户有权拒绝支付差额。

（3）倘若维修后同一故障30天内复发，免费返修。

（4）倘若配件存在质量问题，保修期内免费更换。

（5）倘若维修造成产品其他部件损坏，维修方承担全部责任。

（6）倘若用户对服务不满意，可在3个工作日内向华南辉煌投诉。

（7）倘若投诉处理结果不理想，用户可向消费者协会或市场监管部门申诉。

（8）倘若因维修服务导致人身或财产损害，维修方依法承担赔偿责任。

（9）倘若维修人员拒绝提供收费凭证，用户有权拒付维修费用。

（10）倘若发现假冒华南辉煌维修网点，可向华南辉煌方举报，华南辉煌方将配合调查处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•