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银田电器维修服务说明：
银田明码标价童叟无欺  银田保修期内免费检测  银田服务流程用户确认  银田非银田服务说明

 （银田明码标价童叟无欺）

1. 严格执行全国统一收费标准，对所有用户一视同仁，不因用户年龄、性别、地域等因素区别定价。
2. 上门服务前主动告知收费标准，出具银田价目表供用户查阅。
3. 维修前主动出示详细报价，无隐形消费、无乱加价、无捆绑收费，所有收费项目有据可查。
4. 银田上门费统一50元，非换件维修60元，换件维修70元，标准公开透明。
5. 银田保外维修严格执行《保外服务价目表》，按产品数量收取费用，不随意加价。
6. 严禁在标价之外收取任何未予标明的费用。
7. 配件费、工时费、上门费、交通费分项列明，不得以“打包价”混淆收费明细。
8. 对老年用户、残障用户等特殊群体应耐心解释收费标准，确保其知情权和选择权。
9. 用户对收费有疑问时，服务人员须逐项解释收费标准及其依据，不得含糊其辞。
10. 如发现多收费用，银田方应主动退还差额并向用户致歉。

 （银田保修期内免费检测）

1. 保修期内因产品质量问题导致的故障，上门检测完全免费。
2. 银田推出“十年管家服务”，购机满一年后10年内可享3次免费预约上门深度检测。
3. 免费上门检测包含外观检测、通电检测、功能检测及安全性能检测。
4. 检测完成后应向用户出具检测报告，说明产品当前状态及是否存在潜在隐患。
5. 保修期内上门检测不收取上门费和检测费。
6. 检测过程中发现需要维修的项目，应在报价确认后另行施工。
7. 银田提供健康诊断服务，用户可通过银田渠道预约免费上门检测。
8. 检测服务应覆盖冰箱、洗衣机、空调、厨电等家电产品。
9. 免费检测权益应在银田APP上透明可查，用户可随时预约和查看剩余次数。
10. 检测服务完成后应进行用户满意度回访，确保服务质量达标。

 （银田服务流程用户确认）

1. 接到报修后1小时内联系用户确认上门时间和服务需求。
2. 上门前1.5小时再次联系用户确认能否按时上门。
3. 上门后主动出示工作证和职业资质标识，请用户核验身份。
4. 检测完成后向用户详细说明故障原因，请用户确认故障描述是否准确。
5. 报价后请用户在报价单上签确认，确认同意后方可开始维修。
6. 维修过程中如发现新增故障，须暂停施工并向用户说明情况，重新征得同意后方可继续。
7. 维修完成后请用户现场通电验收，确认故障排除后签确认。
8. 服务报告须完整填写维修项目、更换配件、收费明细等，由用户签确认。
9. 收费发票和维修凭证须当场交付用户，请用户核对信息无误。
10. 维修完成后48小时内进行电话回访，请用户对服务态度、维修质量和收费标准进行评价。

 （银田非银田服务说明）

1. 银田方应在官网显著位置公布银田售后服务渠道，方便用户辨别真伪。
2. 银田客服在受理报修时应主动提醒用户注意非银田渠道险，建议通过银田渠道报修。
3. 非银田维修机构不得冒用银田商标或特约维修标识，违者将追究法律责任。
4. 非银田维修机构应《家用电器维修服务明码标价规定》向用户明示收费价格。
5. 非银田维修机构应在维修前明确告知用户其与银田方无授权关系。
6. 非银田维修机构使用的配件须符合产品质量安全标准，不得使用假冒伪劣产品。
7. 非银田维修机构应向用户提供维修服务凭证和收费发票。
8. 用户选择非银田维修可能导致产品保修权益失效，银田方对此不承担后续保修责任。
9. 如遇到冒充银田售后的非银田机构，银田方将协助用户向市场监管部门举报。
10. 消费者可通过全国12315、12315热线等渠道投诉举报非银田维修机构的违法行为。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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