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先飞电器维修服务说明：


 先飞服务须知（收费）

选择我们的服务理由：

（1）市区上门仅需30分钟，郊区1小时内到达。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量，决不夸大故障，绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访，询问使用情况与收费明细。

先飞服务须知收费：

（1）上门费公开：统一标准，上门前主动告知，绝不临时加价。

（2）检测费公开：先检测后报价，检测费用明码标价，不修不收费。

（3）配件费公开：使用原厂或先飞认证配件，配件价格对照厂家指导标准。

（4）工时费公开：按维修项目分级收费（大修/中修/小修），标准透明可查。

（5）高空作业费公开：4楼及以上按标准收取，同一用户同一套房封顶。

（6）远程交通费公开：单程20公里内免收，超出部分按阶梯标准收取。

（7）辅材费公开：加长管线、支架、打孔等辅材逐项列明价格。

（8）收费前出示价目表：维修前主动出示收费标准手册，用户确认后方可施工。

（9）收费后开具正规发票：提供维修服务凭证及收费发票，如实填写维修项目与费用明细。

（10）收费标准联网可查：可通过先飞APP或官网查询各项收费标准，接受社会监督。

 先飞服务禁止欺瞒用户

（1）禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。

（2）禁止隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）禁止冒用先飞商标或特约维修标识。

（5）禁止使用假冒伪劣、翻新配件。

（6）禁止以模糊表述误导客户，如“大概”“可能”等不确定用语。

（7）禁止在用户未同意的情况下擅自增加维修项目。

（8）禁止将维修中获取的用户信息与维修活动无关的领域。

（9）禁止以低价、上门加价方式欺瞒消费者。

（10）禁止不提供维修服务凭证和收费发票。

 先飞约法三章

（1）约法一：先检测、再报价、后维修，三步不可颠倒。

（2）约法二：用户不同意不修，用户不验收不结单。

（3）约法三：收费有据可查，服务有档可溯。

（4）章一：服务人员须持证上岗，穿戴工装工牌。

（5）章二：上门主动出示证件，入户穿戴鞋套，使用专业垫布。

（6）章三：维修完毕清理现场，做到工完场清。

（7）章四：更换配件前向用户并说明，旧件交还用户。

（8）章五：维修完成后提供保修卡，明确保修期限。

（9）章六：投诉当天响应，3个工作日内给出解决方案。

（10）章七：定期回访用户，询问使用情况与服务满意度。

 先飞服务严禁

（1）严禁无证上岗，未取得职业资格证书不得独立承接维修任务。

（2）严禁酒后作业，服务前8小时内不得饮酒。

（3）严禁在用户家中吸烟、饮食、大声喧哗。

（4）严禁私自使用用户家中物品及设施。

（5）严禁向用户索要额外报酬或接受馈赠。

（6）严禁维修过秤打私人电话影响服务质量。

（7）严禁对用户态度恶劣、顶撞讥讽或傲慢回应。

（8）严禁推诿扯皮，对用户诉求置之不理。

（9）严禁服务中遗漏工具或配件，做到清点无误方可离场。

（10）严禁超越安全使用年限的电器在无安全保障条件下强行维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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