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乐邦电器维修服务说明：
乐邦保修期内原厂配件  乐邦服务流程先检后修  乐邦查找乐邦报修服务切勿

 （乐邦保修期内原厂配件）

1. 保修期内更换的配件必须为乐邦原厂正品配件，不得使用副厂件或翻新件替代。
2. 乐邦方应建立完善的备件仓储体系，确保原厂配件及时供应。乐邦已搭建15个总仓、13大区域仓及2000套系网点仓构成的智能备件仓储体系，实现备件48小时内直达。
3. 原厂配件享有与整机同步的保修服务，在整机保修期内更换的配件保修期不单独计算。
4. 更换配件前须向用户新配件包装，确认乐邦标识和防伪信息。
5. 维修完成后旧配件应归还用户或经用户同意后回收处理。
6. 保修期内因配件质量问题导致的二次故障，免费更换并承担全部维修费用。
7. 原厂配件的更换记录须录入乐邦售后服务系统，确保可追溯。
8. 如原厂配件暂时缺货，应明确告知用户预计到货时间，不得以副厂件替代。
9. 用户有权要求查验更换配件的原厂证明，服务人员不得拒绝。
10. 使用非原厂配件导致的故障，乐邦方有权拒绝后续免费保修申请。

 （乐邦服务流程先检后修）

1. 服务人员上门后先进行故障检测，全面了解产品运行状态。
2. 检测完成后向用户详细说明故障原因、维修方案及所需费用。
3. 用户确认维修方案并签同意后，方可开始维修操作。
4. 检测过程中如发现用户描述之外的关联故障，须一并告知用户并征求处理意见。
5. 不得以“先拆机再报价”的方式规避明码标价义务。
6. 报价应包含配件费、工时费、上门费等全部费用明细。
7. 用户有权拒绝不合理的维修方案，服务人员不得强制维修。
8. 维修过程中如发现新问题导致费用增加，须再次征得用户同意。
9. 维修完成后现场通电调试，确认所有故障排除后请用户验收签。
10. 服务人员须现场填写服务报告，请用户签确认服务并保留服务报告副本。

 （乐邦查找乐邦报修·服务切勿）

1. 切勿轻信排名靠前的“乐邦维修”链接，应通过乐邦官网核实乐邦渠道。
2. 切勿拨打非乐邦公布的400电话或非乐邦微信公众号报修。
3. 切勿让无工作证、无统一工装的人员进入家中进行维修。
4. 切勿同意先拆机再报价的维修方式，坚持先检测后报价。
5. 切勿在保修期内选择非乐邦授权的维修机构进行维修。
6. 切勿使用来源不明的非原厂配件。
7. 切勿在未确认收费标准的情况下同意维修人员施工。
8. 切勿放弃索取正规发票和维修服务凭证的合法权利。
9. 切勿通过私人微信、支付宝向服务人员个人账户支付维修费用。
10. 切勿在发现可疑售后时放弃拨打12315投诉举报的权利。全国12315、12315热线电话均可受理投诉举报。


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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