格瑞泰产品服务咨询电话
格瑞泰24小时咨询热线：4009-633-655
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格瑞泰电器维修服务说明：
格瑞泰服务流程规范透明  格瑞泰非格瑞泰服务说明提前告知  格瑞泰服务准则服务杜绝

 （格瑞泰服务流程规范透明）

1. 用户通过格瑞泰渠道提交服务需求后，系统智能，下单后2小时内获得响应。
2. 服务人员在接到预约后，应在1.5小时内与消费者确认预约信息，确保服务时间和地点的准确性。
3. 上门前1.5小时再次联系用户确认能否按时上门。
4. 服务人员到达后主动自我介绍，通报姓名、单位名称、工号，并出示上岗证。
5. 上门时穿戴鞋套，使用垫布等防护用品，保持用户家中整洁。
6. 先检测、后报价，经客户同意签确认后再开始维修。
7. 维修过程严格按照格瑞泰标准化操作规程执行，确保维修质量。
8. 维修完成后现场通电调试，确认故障排除后请用户验收签。
9. 向用户开具正规收费发票和维修服务凭证，详细记录维修项目。
10. 维修完成后48小时内进行售后回访，询问使用情况与收费满意度。

 （格瑞泰非格瑞泰服务说明提前告知）

1. 格瑞泰方应在官网和格瑞泰APP显著位置公布所有格瑞泰售后服务渠道，提醒用户注意辨别。
2. 格瑞泰渠道报修时，客服应主动告知用户本次服务的收费标准和保修政策。
3. 如产品已超出保修期，客服应在前明确告知用户预计产生的费用范围。
4. 如维修过程中发现故障超出预期范围，服务人员须在增加维修项目之前征得用户书面同意。
5. 如用户选择非原厂配件，服务人员须提前告知可能存在的险及对保修权益的影响。
6. 如用户主动询问非格瑞泰维修渠道，服务人员应说明非格瑞泰维修可能导致保修失效的险。
7. 如用户对上门服务人员身份存疑，可通过拨打格瑞泰热线核实工单和人员信息。
8. 如遇到冒充格瑞泰售后的第三方机构，格瑞泰方应积极协助用户识别并向监管部门举报。
9. 非格瑞泰维修机构应在服务前明确告知用户其与格瑞泰方无授权关系。
10. 所有服务流程信息应在格瑞泰APP上全程可视化，用户可随时查看进度。

 （格瑞泰服务准则·服务杜绝）

1. 杜绝无病乱修、小病大修，严格按实际故障进行维修。
2. 杜绝虚报故障部件或故意替换性能正常的部件。
3. 杜绝在维修过程中未经用户同意擅自增加维修项目。
4. 杜绝以低价吸引用户后通过加价获取利润的欺诈行为。
5. 杜绝使用假冒伪劣配件和耗材。
6. 杜绝服务人员态度恶劣、与用户发生争执。
7. 杜绝上门服务迟到超过约定时间30分钟且未提前告知。
8. 杜绝维修完成后不进行通电验收即离开。
9. 杜绝维修后同一故障在保修期内重复出现而不予免费返修。
10. 杜绝将用户投诉信息隐瞒不报或私自处理。


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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