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申花电器维修服务说明：
约法三章服务严禁  申花查询三包期限  注意事项  服务倘若

 一、申花约法三章服务严禁

（1）约法一：诚信为本，服务为先。严禁虚假、夸大故障、诱导消费。

（2）约法二：价格透明，收费合理。严禁不报价先施工、不乱收费。

（3）约法三：质量至上，安全第一。严禁使用非原厂配件、以次充好。

（4）严禁无工单私修：所有维修须通过申花系统，全程留痕可追溯。

（5）严禁非授权拆机：未经申花授权不得拆动产品，违者承担相应责任。

（6）严禁泄露隐私：不得私自复制、删除、上传用户机器中的资料。

（7）严禁三包期内收费：保修期内免费修理，含材料费和工时费，不收上门检测费。

（8）严禁拖延维修：三包期内7个工作日内完成维修，不能按时完成应提供备用机。

（9）严禁强制交易：不得强制要求消费者做出维修决定，由消费者签确认。

（10）严禁转包服务：不得将用户报修转包给无资质的第三方维修人员。

 二、申花查询三包期限

（1）申花冰箱：整机1年，主要零部件3年，家电下乡产品压缩机保修12年。

（2）申花热水器：2021年5月1日前购机整机6至8年，之后购机整机3年。

（3）申花空调：整机保修3年，压缩机等主要部件保修6年。

（4）申花空调：非变频空调整机保修3年，变频空调整机保修7年、压缩机保修10年。

（5）申花三包：7天包退、15天包换，质量问题免费维修。

（6）申花电冰箱：整机保修12个月，主要部件1保修36个月，制冷系统保修60个月。

（7）申花洗衣机：整机保修三年，电机十年包修（2022年9月9日后购机）。

（8）申花烟机：2022年1月1日起上市新品整机保修五年。

（9）申花灶具：整机保修五年。

（10）申花燃气热水器：16L及以上大升数整机保修八年。

 三、申花注意事项提前告知

（1）三包有效期从安装完成或开票之日起算，请保留好购机发票和保修卡。

（2）人为损坏不在三包范围内，维修需自费，请规范使用产品。

（3）私自拆机或非授权维修将导致三包失效，请勿自行拆动。

（4）三包凭证号须与实际产品号一致，涂改无效。

（5）两次维修仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。

（6）特价商品同样享受三包服务，“特价不退不换”不具备法律效力。

（7）安装类家电的三包期从安装完成日起算，请及时预约申花安装。

（8）延保服务须通过申花渠道购买，非申花延保不受申花保障。

（9）维修完成后请当面试机验收，确认正常再签。

（10）妥善保存维修工单和收费凭证，作为后续维权依据。

 四、申花服务倘若

（1）倘若出现服务态度问题，立即更换服务人员并向用户致歉。

（2）倘若上门迟到超过30分钟，主动向用户说明原因并致歉。

（3）倘若维修未彻底解决问题，免费返修直至用户满意。

（4）倘若收费超出标准，多收部分全额退还并追究责任。

（5）倘若配件存在质量问题，免费更换原厂新件。

（6）倘若因维修造成产品其他部件损坏，由服务方承担全部修复费用。

（7）倘若用户对维修结果不满意，可申请复检，复检费用由责任方承担。

（8）倘若服务过程中发生纠纷，当天落实专人跟进，3个工作日内给出解决方案。

（9）倘若用户投诉未获满意答复，可拨打12315或12345投诉举报。

（10）倘若确认存在虚假维修、违规收费行为，严肃处理责任人并向用户赔偿。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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