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国美电器电器维修服务说明：
三包政策国美电器查询  保修查询官网报修  约法三章  服务严禁

 一、国美电器三包政策国美电器查询

（1）整机保修：冰箱、洗衣机、空调等主要大家电自购机之日起整机保修1至3年，以国美电器为准。

（2）主要部件保修：压缩机、电机、主控板等核心部件保修3至6年，部分国美电器电机可达十年包修。

（3）三包有效期起算：空调、热水器等需上门安装的大家电，自安装完成当日起计算，维修耗时不计入三包期限。

（4）7日包退：商品售出7日内出现性能故障，消费者可自由选择退货、换货或免费维修，商家不得强制维修。

（5）15日包换：售出8日至15日内出现故障，消费者可选择换货或免费维修。

（6）两次维修仍故障可换退：三包有效期内经过两次免费维修后仍无法正常使用的，消费者可凭完整维修记录要求免费更换或退货。

（7）三包凭证：购机发票、保修卡为三包服务的法定凭据，请妥善保存，遗失可能影响权益。

（8）超保维修：超出三包有效期后，国美电器网点仍提供有偿维修服务，收费标准公开可查。

（9）非三包情形：人为损坏、私自拆机、使用不当、不可抗力造成的故障，不属三包范围，可有偿维修。

（10）国美电器查询渠道：通过国美电器官网、国美电器APP、国美电器微信服务号查询三包政策，认准国美电器标识，谨防仿冒。

 二、国美电器保修查询官网报修

（1）认准国美电器官网：国美电器均可查询保修政策与报修入口。

（2）国美电器热线报修：国美电器、国美电器、国美电器，24小时受理报修。

（3）国美电器APP报修：国美电器智家APP、国美电器美居APP、国美电器服务中心小程序，在线一键报修，系统自动唯一服务工单。

（4）微信小程序报修：国美电器服务小程序，菜单栏选择“报修”或“预约维修”，填写故障信息即可。

（5）报修信息登记：产品号、故障现象、购买日期、联系地址与电话，请提前准备便于快速。

（6）工单全程留痕：国美电器报修系统自动唯一工单编号，服务过程可追溯，杜绝无工单私单。

（7）进度实时查询：报修后可通过官网、APP或热线查询服务进度，师傅接单、上门、完工均有记录。

（8）报修记录可查：维修完成后，可在国美电器系统查询历史维修记录，包括故障描述、更换配件、收费明细。

（9）电子保修卡：绑定国美电器APP或小程序后，可电子保修卡，保修期限自动关联，无需纸质凭证。

（10）拒绝私修：切勿通过非国美电器渠道私自联系维修，无工单维修不受国美电器保障，出现问题难以维权。

 三、国美电器约法三章

（1）约法第一条：先检测、后报价、再维修，客户同意后施工，绝不先斩后奏。

（2）约法第二条：服务公开、故障公开、价格公开，三公开透明作业。

（3）约法第三条：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。

（4）约法第四条：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（5）约法第五条：市区上门30分钟响应，远地区提前告知预计到达时间。

（6）约法第六条：上门师傅持证上岗，均具备十年以上专修经验。

（7）约法第七条：严格按照维修程序作业，确保维修质量，决不夸大故障。

（8）约法第八条：收费按国美电器指导价格执行，绝不乱收费。

（9）约法第九条：售后主动回访，询问使用情况与收费明细满意度。

（10）约法第：建立维修档案，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

 四、国美电器服务严禁

（1）严禁拒绝服务：用户报修不得以任何理由推诿拒绝。

（2）严禁违规操作：严格按照安全规程和维修标准作业。

（3）严禁无证上岗：从业人员须持有相应类别的职业证书。

（4）严禁上门延误：按约定时间准时到达，特殊情况提前告知。

（5）严禁乱讲禁语：服务用语文明规范，杜绝不当言辞。

（6）严禁态度恶劣：微笑服务，耐心解答用户疑问。

（7）严禁过度：不得强行推销配件、延保等增值产品。

（8）严禁推诿扯皮：对待问题不回避、不拖延，主动解决。

（9）严禁违规收费：三包期内免费修理，不收取上门费、检测费；超保收费须提前价格。

（10）严禁弄虚作假：不虚构故障、不以次充好、不伪造维修记录。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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