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华人24小时咨询热线：4009-633-655
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华人电器维修服务说明：
（华人服务承诺原厂保障华人保修查询档案可溯）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、华人服务承诺原厂保障

（1）100%原厂配件，支持配件溯源查询，假一赔十。

（2）产品统一服务标准，不因产品价格差异降低服务质量。

（3）保修期内免费维修，不收取任何费用。

（4）保修期外维修仅收取零件费，免收上门费。

（5）收费标准全国统一，线上线下价格一致。

（6）维修完成后整机通电检测，确保故障彻底排除。

（7）同一故障90天内免费返修，收费。

（8）工程师持证上岗，服务过程全程可追溯。

（9）服务完成后出具华人电子服务报告，永久存档。

（10）建立用户服务档案，历史维修记录随时可查。

 三、华人保修查询档案可溯

（1）每次维修均唯一工单编号，全国联网可查。

（2）电子保修卡与用户账号绑定，自动记录保修期限。

（3）维修工单详细记录故障描述、维修方案、更换配件。

（4）历史维修记录支持在线调取，换机换址不受影响。

（5）配件更换信息录入系统，原厂配件可追溯来源。

（6）保修期内维修记录自动关联三包凭证。

（7）维修完成后系统自动发送服务确认信或。

（8）用户可通过华人APP随时查看名下所有家电保修状态。

（9）维修档案保存期限不低于产品安全使用寿命。

（10）维修记录可作为三包维权、保险理赔的有效凭证。

 四、华人服务作

（1）迅速——接单后1小时内联系用户，市区30分钟上门。

（2）文明——言谈举止文明，尊重用户，不喧哗不吸烟。

（3）专业——技术过硬，诊断准确，维修高效。

（4）诚信——不夸大故障，不虚报价格，不偷换配件。

（5）细致——检测细致入微，不遗漏任何故障点。

（6）整洁——统一着装，佩戴工牌，工具摆放有序。

（7）热情——主动解答用户疑问，耐心讲解使用方法。

（8）负责——维修质量负责到底，返修不推诿。

（9）守时——严格按约定时间上门，迟到主动致歉。

（10）回访——服务完成后48小时内回访，确认满意度。

 五、华人服务承诺

（1）承诺先检测后报价，用户确认再维修。

（2）承诺明码标价，不收取未标明的费用。

（3）承诺使用原厂配件，不使用假冒伪劣产品。

（4）承诺保修期内免费维修，不设任何附加条件。

（5）承诺维修完成后当场通电试机，用户验收签确认。

（6）承诺开具正规收费单据和保修卡。

（7）承诺更换的旧零件当面交还用户。

（8）承诺同一故障保修期内免费返修。

（9）承诺服务过程中保护用户隐私和个人信息。

（10）承诺用户投诉24小时内响应，72小时内解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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