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神州电器维修服务说明：


 （神州注意事项保存凭证  神州服务承诺透明维修）

 神州注意事项保存凭证

（1）妥善保存购机发票，三包有效期自开具发票之日起计算，凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

（2）保存好三包凭证/保修卡，三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。三包凭证号与修理产品号不符或涂改的，不实行三包。

（3）保留维修单据、支付记录、更换配件等凭证，如涉及线上沟通，应留存聊天记录、订单截图等电子证据。

（4）注意核对发票上的产品号、产品出厂编号与实际维修产品是否一致。

（5）需上门安装调试的大家电，保留安装记录，三包有效期自安装完成当日起算。

（6）维修后索要并保存维修服务凭证，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等。

（7）保留换货凭证，换货商品将重新计算三包有效期。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

（8）保存延保服务合同，如购买延保服务，须将所有权益落实书面合同，重点标注延保起止时间、保障零部件及免责情形。

（9）保留维修记录，三包有效期内经过两次免费维修后仍无法正常使用的，消费者可凭完整维修记录要求免费更换同号商品。

（10）完整保存购机发票、家电三包卡、延保电子或纸质保单，一旦发生纠纷，以上凭证是维权核心依据。

 神州服务承诺透明维修

（1）服务公开，公开出示收费标准与服务标准。家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

（2）故障公开，如实告知故障原因及维修方案。家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。

（3）价格公开，所有收费项目严格按照相关规定及统一标准执行，绝无隐形消费。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。维修完成后向用户详细解释故障原因、维修及后续使用注意事项。

（5）上门服务人员统一着装、佩戴工牌，出示收费标准。

（6）维修过程中使用的配件和耗材，其质量、规格应符合有关产品质量安全规定和标准。

（7）维修所更换的配件均为原厂正品配件，质量有保障。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（10）售后进行回访，询使用情况与收费明细，解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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