鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
鼎新热水器/燃气灶/油烟机维修建档售后服务电话
鼎新全国服务客服电话：4009-633655
鼎新电器维修服务说明：
（鼎新服务严禁违规收费鼎新查询谨防假冒）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、鼎新服务严禁违规收费

（1）严禁在标价之外收取任何未予标明的费用。

（2）严禁上门服务不主动出示价目表或价格手册。

（3）严禁维修中途擅自加价或增加收费项目。

（4）严禁以“规定”“公司要求”等名义变相加价。

（5）严禁混合标价或捆绑搭售多项服务。

（6）严禁对配件价格虚高标价、以次充好。

（7）严禁隐瞒实际收费明细，只报总价不列明细。

（8）严禁收取未实际发生的检测费、上门费。

（9）严禁对同一故障在保修期内重复收费。

（10）严禁利用虚假标价或价格手段进行价格欺诈。

 三、鼎新查询谨防假冒

（1）“400”开头的号码不等于鼎新热线，骗子也可申请。

（2）“全国统一”“厂家特约”等旗号不能轻信，须核实授权编号。

（3）楼道小、电表箱广告上的“急修”电话绝大多数是“游击队”。

（4）正规鼎新售后均支持对公付款、鼎新结算。

（5）主动要求添加私人微信收款的，一律拒绝。

（6）报价远低于市场价或收费明显过高的，须高度警惕。

（7）无法提供鼎新电子服务报告或正规凭证的，视为非鼎新。

（8）上门师傅须主动出示工牌及服务上岗证，可拍照留存。

（9）通过鼎新官网、鼎新APP、鼎新小程序三渠道交叉验证。

（10）遇到可疑情况拨打鼎新热线举报核实。

 四、鼎新服务须知

（1）维修前请确认三包有效期起算时间，保留购机发票。

（2）上门安装的大家电，保修期从安装完成之日起算。

（3）维修前请要求工程师当面检测并出具详细报价单。

（4）对维修费用有异议可拒绝签确认，协商一致再施工。

（5）维修完成后务必索要正规发票或盖章收据。

（6）更换下来的旧零件务必自行保留，以备核对。

（7）维修过敞议拍照或录像留证。

（8）保留与维修人员的聊天记录、转账凭证等证据。

（9）保修期内同一故障复发，凭工单要求免费返修。

（10）发生纠纷可拨打12315或通过全国12315投诉。

 五、鼎新服务禁止

（1）禁止无资质人员从事高处作业、焊接与热切割作业等特种作业。

（2）禁止使用未经安全认证的配件和耗材。

（3）禁止在用户家中吸烟、饮酒或从事与维修无关活动。

（4）禁止向用户索要额外报酬或礼品。

（5）禁止未经用户同意擅自进入非维修区域。

（6）禁止在维修过程中损坏用户其他物品而不告知。

（7）禁止将用户信息推销、广告等非维修用途。

（8）禁止拒绝或拖延用户合理的保修期内维修请求。

（9）禁止对用户进行言语侮辱或态度恶劣。

（10）禁止违反法律法规和行业标准从事维修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•