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国美电器电器维修服务说明：


 （国美电器免费维修原厂配件  国美电器原厂保障质量可靠）

 国美电器免费维修原厂配件

（1）三包期内整机故障免费维修，不收取任何维修费用。依据家电三包规定，家用电器自购机开票之日起整机享有1年免费保修，核心部件享有3年以上免费保修服务。

（2）三包期内免费更换原厂配件，配件费、工时费全免。凡属产品质量问题，国美电器售后必须免费维修、免费更换配件，不得收取维修费、上门费、配件费。

（3）维修所更换的配件100%为原厂正品配件，质量有保障。维修中如发现使用环境存在安全隐患，应告知消费者并给出建议。

（4）免费上门检测，先检测后报价，客户同意再维修。家电维修经营者应通过互联网站、电话等形式向消费者提供本维修服务人员身份资质查验。

（5）三包期内免费上门服务，不收取上门费、远程费。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用。

（6）免费提供使用咨询与操作指导服务，解答服务有关咨询，受理报修，解决服务投诉。

（7）免费进行安全测电与隐患排查，服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。

（8）安装服务免费调试，确保机器正常运转后交付用户使用。

（9）维修完成后免费清理现场，恢复环境整洁。服务完毕将服务现场清理干净。

（10）免费售后回访，对所有的安装、维修服务进行回访，了解使用情况与收费明细。

 国美电器原厂保障质量可靠

（1）所有上门服务人员均通过系统的技能考核与服务礼仪培训，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，技术过硬，服务热心。

（2）维修所更换配件均为原厂正品，符合标准及行业标准。维修中如更换部件时，应按照制造商要求进行；如果制造商没有特殊要求，应采用符合相关标准、行业标准的部件。

（3）严格按照维修程序操作，确保维修质量，决不夸大故障、绝不乱收费。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。超过产品安全使用年限的，维修人员可拒绝维修。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。

（7）严格执行三包规定，三包期内凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

（8）建立维修制度，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（9）上门服务时统一着装、佩戴工牌，出示收费标准，着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满。

（10）售后进行回访，询使用情况与收费明细，确保用户满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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