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宇杰电器维修服务说明：
（宇杰三包政策公开可查宇杰官网报修拒绝私修）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、宇杰三包政策公开可查

（1）三包即包修理、包更换、包退货，是法定的经营者义务。

（2）空调、热水器等大家电三包期自安装完成日起算。

（3）手机、小家电等无需安装的商品以开票日期为起算时间。

（4）维修、等待配件时间不计入三包有效期。

（5）7日内出现性能故障，可退、可换、可修，商家不得强制维修。

（6）8至15日内出现故障，可换货或免费维修。

（7）三包期内两次维修仍不能正常使用，可要求免费换新。

（8）经营者自行约定的售后期限不得低于法定标准。

（9）消费者可拨打12315或登录全国12315查询维权。

（10）商家承诺高于法定标准的，以商家承诺为准。

 三、宇杰官网报修拒绝私修

（1）通过宇杰APP提交报修工单，全程系统留痕。

（2）通过宇杰微信公众号菜单栏进入报修入口。

（3）通过宇杰小程序扫码机身码一键报修。

（4）拨打宇杰400热线报修，索要工单编号。

（5）拒绝非宇杰维修人员上门，不轻信小、楼道广告。

（6）拒绝维修人员要求私下转账、微信红包等非宇杰结算方式。

（7）拒绝“先拆机再报价”“一口价”等模糊收费方式。

（8）拒绝未出示工牌和服务上岗证的人员进入家中维修。

（9）拒绝维修人员私自更换非故障配件。

（10）拒绝在非宇杰渠道购买配件后自行安装，以免丧失保修资格。

 四、宇杰服务不漏

（1）服务前安全测电，隐患排查不漏。

（2）维修中通电试机，功能验证不漏。

（3）维修后清理现场，环境卫生不漏。

（4）产品一站通检，关联部件检查不漏。

（5）使用常识讲解，操作指导不漏。

（6）收费明细逐项说明，价格不漏。

（7）旧零件当面交还，零件交接不漏。

（8）维修工单如实填写，记录完整不漏。

（9）保修期限与范围明确告知，信息传递不漏。

（10）售后回访确认满意度，跟踪服务不漏。

 五、宇杰服务禁令

（1）禁止无病假修、小病大修、虚假维修。

（2）禁止在标价之外加收任何未予标明的费用。

（3）禁止虚报故障部件、故意替换正常部件。

（4）禁止使用假冒伪劣配件和耗材。

（5）禁止冒用宇杰商标或特约维修标识。

（6）禁止要求用户向个人账户转账付款。

（7）禁止隐瞒维修过程中造成的产品损毁。

（8）禁止将用户个人信息非维修用途。

（9）禁止对用户进行强制交易或捆绑搭售。

（10）禁止无特种作业资格人员从事焊接、高处作业等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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