洁得产品服务咨询电话
洁得24小时咨询热线：4009-633-655
洁得热水器/燃气灶/油烟机服务准则售后服务电话
洁得全国服务客服电话：4009-633655
洁得电器维修服务说明：


 （洁得保修记录建档可查  洁得收费透明） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、洁得保修记录建档可查

（1）一机一档——每台电器建立独立电子档案。
（2）购机信息建档——洁得、号、购机日期、安装日期全部录入。
（3）维修记录建档——每次维修的时间更换配件完整记录。
（4）配件记录建档——配件号、编码、安装日期、保修期限逐项留存。
（5）保修状态可查——输入机身编码即可查询当前保修状态。
（6）保修期限自动计算——系统根据购机日期与产品类别自动匹配保修期。
（7）三包有效期提醒——临近到期自动提醒客户。
（8）换货重新计保——换货产品自动重新计算三包有效期。
（9）维修记录全国联网——异地报修可调取全部历史维修记录。
（10）档案永久留存——所有记录至少保存至产品建议报废年限。

 三、洁得收费透明

（1）价目表——在服务场所显著位置收费标准牌。
（2）项目——检查费、修理费、上门费、配件费分项列明。
（3）配件价格逐项标——每个配件标明品名、规格、产地、单价。
（4）辅料价格——修理辅料单价与用量参考公开。
（5）价格调整及时更新——收费标准变更时第一时间更新。
（6）官网同步——线上渠道同步收费标准。
（7）APP内可查价——洁得APP报修时可预览收费标准。
（8）收费前确认——施工前向客户出示报价单并签确认。
（9）收费后比对——客户可对照牌核对收费是否一致。
（10）不一致可拒付——实际收费与不一致的，客户有权拒付。

 四、洁得服务严格

（1）严格预约制度——上门前必须电话预约确认时间。
（2）严格身份验证——上门人员必须佩戴工牌并出示工单。
（3）严格检测规范——按标准流程对电器逐项检测。
（4）严格报价程序——维修前必须提供书面报价单。
（5）严格配件管理——配件必须原厂正品、独立包装、当面拆封。
（6）严格施工标准——严格按照原厂技术手册操作。
（7）严格验收程序——维修后通电试机，客户签确认。
（8）严格票据管理——收费后当场开具正规票据。
（9）严格信息录入——服务记录、配件记录完整录入系统。
（10）严格回访制度——服务完成后48小时内电话回访。

 五、洁得APP报修

（1）APP一键报修——打开洁得APP即可快速提交报修需求。
（2）自动匹配号——输入产品编码自动识别号与保修状态。
（3）拍照上传故障——可上传故障照片，帮助师傅提前判断问题。
（4）在线选择时间——自主选择方便的上门时段。
（5）实时查看进度——从到上门到完工全程可查。
（6）在线查看报价——维修前通过APP查看报价明细。
（7）在线签确认——确认报价后电子签名同意施工。
（8）在线支付费用——支持APP内在线支付，无需现金。
（9）在线评价服务——服务完成后在线评价，反馈意见直达总部。
（10）电子工单留存——所有工单记录电子化留存，随时可查。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•