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华范电器维修服务说明：
（华范约法三章服务严禁华范查询三包期限）

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、华范约法三章服务严禁

（1）严禁无病假修、小病大修，违者立即停止服务资格。

（2）严禁在维修中途擅自加价或增加未告知的收费项目。

（3）严禁将正品配件偷换为劣质配件，以次充好。

（4）严禁对用户进行误导性故障描述，诱导不必要的维修。

（5）严禁冒充华范售后从事维修服务。

（6）严禁拒绝提供维修工单、收费发票等正规凭证。

（7）严禁维修人员在服务过程中吸烟、索要额外报酬。

（8）严禁拖延保修期内用户的免费维修申请。

（9）严禁泄露用户家庭住址、联系方式等个人隐私信息。

（10）严禁对老年消费者、残障人士进行价格欺诈。

 三、华范查询三包期限

（1）彩电整机三包有效期半年至一年，主要部件一年至三年。

（2）空调整机三包有效期1年，主要部件3年。

（3）电冰箱整机1年，主要零部件3年。

（4）洗衣机整机1年，主要零部件3年。

（5）家用空调整机1年，压缩机等主要部件3年。

（6）吸排油烟机整机半年，主要部件电机1年。

（7）华范家电整机保修12个月，主要部件保修36个月。

（8）华范烟机整机保修三年，主电机保修六年。

（9）华范大家电享7天无理由退货、15天无忧换货政策。

（10）商家售后承诺高于法定标准的，以商家承诺为准。

 四、华范注意事项

（1）三包7日退换不等于7日无理由退货，二者法律依据不同。

（2）维修前务必要求维修人员当面检测并出具详细报价单。

（3）上门维修人员必须穿工服、佩戴工牌，可拍照留存核验。

（4）维修费用支付后主动索要正规发票或盖章收据。

（5）更换下来的旧零件务必自行留存，防止以次充好。

（6）不要通过排名靠前的非华范渠道预约维修。

（7）维修前核实售后热线是否为华范400号码。

（8）妥善保存维修工单，这是三包维权的核心证据。

（9）维修过程蕞好拍照或录像，保留全过程证据。

（10）发生消费纠纷可拨打12315或通过全国12315投诉。

 五、华范服务倘若

（1）倘若用户对维修方案有异议，立即暂停施工，耐心解释。

（2）倘若维修后同一故障复发，保修期内免费返修不推诿。

（3）倘若用户拒收服务，不强行推销、不收取未约定费用。

（4）倘若上门迟到超过15分钟，主动致歉并说明原因。

（5）倘若检测后用户选择不修，不收取检测费（或按约收取）。

（6）倘若配件缺货无法当天修复，明确告知到货时间。

（7）倘若维修中发现安全隐患，第一时间告知用户。

（8）倘若费用超出用户预期，重新协商方案后再决定。

（9）倘若服务过程造成用户财产损失，主动承担赔偿责任。

（10）倘若用户投诉，24小时内响应，72小时内给出解决方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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