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华人电器维修服务说明：


 （华人服务禁令违规必究  华人保修可查记录建档） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、华人服务禁令违规必究

（1）严禁虚列维修项目——违者全额退款并处以罚款。
（2）严禁夸大故障——违者退还多收费用，情节严重者辞退。
（3）严禁虚报配件——违者按配件费三倍赔偿客户。
（4）严禁以次充好——违者承担全部返修费用并追责。
（5）严禁先修后报——违者退还全部费用，客户可拒付。
（6）严禁强制收费——违者退还费用并严肃处理。
（7）严禁冒用华人标识——违者依法追究法律责任。
（8）严禁泄露客户隐私——违者依规处罚，造成损失依法赔偿。
（9）严禁无故拖延上门——违者记录考核，累计违规予以辞退。
（10）严禁伪造维修记录——违者辞退并追究相应责任。

 三、华人保修可查记录建档

（1）每单必建电子档案——维修工单、检测报告、配件记录全部归档。
（2）保修期限系统自动计算——输入购机日期与产品号，自动匹配保修期。
（3）保修状态实时可查——客户致电或线上输入编码即可查询。
（4）维修历史完整留存——历次维修的时间更换配件一目了然。
（5）配件更换记录可追溯——配件号、编码、安装日期全部可查。
（6）保修卡电子化——除纸质保修卡外，系统同步电子保修卡。
（7）三包有效期自动提醒——临近保修到期时系统提醒客户。
（8）换货重新计算保修期——换货产品系统自动重新计算三包有效期。
（9）维修耗时不计入三包——因维修占用的时间从三包期限中扣除。
（10）全国联网可查——异地报修时输入编码即可调取全部维修记录。

 四、华人服务作

（1）迅速——响应快、上门快、维修快。
（2）文明——用语礼貌，举止得体。
（3）整洁——工装统一，工具整齐。
（4）准时——按约上门，不迟到。
（5）真诚——不欺不瞒，如实告知。
（6）热情——微笑服务，耐心解答。
（7）专业——技术过硬，操作规范。
（8）负责——维修彻底，不留隐患。
（9）廉洁——不收取任何额外好处。
（10）协作——团队配合，快速响应。

 五、华人服务承诺

（1）承诺30分钟内响应——市区报修30分钟内联系确认。
（2）承诺先报价后维修——客户签确认前绝不施工。
（3）承诺使用原厂配件——非原厂配件三倍赔偿。
（4）承诺明码标价——所有费用，绝不隐性收费。
（5）承诺保修期内全免费——非人为故障不收任何费用。
（6）承诺一次修好——同一故障保修期内免费返修。
（7）承诺开具正规票据——收费后当场提供收费单据与保修卡。
（8）承诺48小时回访——服务完成后48小时内电话回访。
（9）承诺24小时投诉响应——投诉24小时内受理，48小时内出方案。
（10）承诺违规必究——一经查实违规行为，严肃处理绝不姑息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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