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华仕顿电器维修服务说明：


 （华仕顿三包期内免费服务  华仕顿服务承诺绝不推诿  华仕顿注意事项明示收费） 华仕顿服务流程  华仕顿服务行为说明

 一、选择我们的服务理由（华仕顿三包期内免费服务）

（1）三包期内产品质量问题免费维修，不收任何费用。

（2）整机保修1年，核心部件保修3年及以上，全国统一执行。

（3）7日内性能故障可退货、换货或修理，15日内可换货或修理。

（4）三包期内两次维修仍不能正常使用，可凭维修记录申请换货。

（5）华仕顿延保产品按延长后的保修期执行免费维修。

（6）全国联保，异地购买同样享受华仕顿售后。

（7）三包有效期以购机发票日期为准，自提走商品日起计算。

（8）无法提供购机凭证的，按制造日期3个月起算保修期。

（9）维修后更换零部件保修1年，整机维修后包修3个月。

（10）三包期内的保修权益主动告知用户，不设障碍、不打折扣。

 二、华仕顿服务承诺绝不推诿

（1）不推诿：用户报修必受理，不找借口拒绝。

（2）不扯皮：故障责任明确，该修就修、该换就换。

（3）不拖延：接单后按时联系、按约上门，不无故延误。

（4）不敷衍：认真对待每一个故障，不走过场。

（5）不隐瞒：如实告知故障情况和维修方案。

（6）不夸大：不夸大故障严重程度，不诱导消费。

（7）不乱收：严格执行华仕顿收费标准，不多收一分钱。

（8）不造假：维修记录如实填写，不弄虚作假。

（9）不推责：因维修导致的问题，维修方承担全部责任。

（10）不放弃：对用户的每一个诉求，件件有回音、事事有着落。

 三、华仕顿注意事项明示收费

（1）保外维修前，工程师须主动出示收费标准，告知收费明细。

（2）收取费用后，须在《产品维修服务单》注明收费总金额，用户签确认。

（3）同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

（4）保外维修更换配件后，须向消费者明示新件位置，旧件交还消费者。

（5）三包期内因质量问题维修，用户有权拒绝支付任何费用。

（6）整机保修期外但关键配件在保修期内的，应免费更换配件，不收维修服务费。

（7）保修期外产品提供终身维修服务，严格按照华仕顿收费标准执行。

（8）收费维修前须告知维修所需配件的收费明细及金额。

（9）请用户保留收费凭证和维修单据，便于后续核对。

（10）如发现超额收费，华仕顿承诺“多收费、双倍赔”。

 四、华仕顿服务流程

（1）报修受理：用户通过华仕顿渠道提交报修需求，客服登记。

（2）预约上门：工程师主动联系用户，预约具体上门时间。

（3）上门核验：工程师统一着装、佩戴工牌，用户可核验身份。

（4）检测诊断：对产品进行全面检测，准确判断故障原因。

（5）报价确认：向用户说明故障情况和维修方案，出示收费标准，用户确认后方可维修。

（6）维修操作：严格按照技术规范进行维修，不违规操作。

（7）通电试机：维修完毕后通电试机，确保故障排除。

（8）用户验收：用户验收合格后，维修才算完成。

（9）出具凭证：填写维修服务单，提供收费单据与保修卡。

（10）回访归档：服务完成后回访用户，维修记录归档备案。

 五、华仕顿服务行为说明

（1）上门服务准时，不迟到、不失约。

（2）进门穿鞋套、铺垫布，不弄脏用户家中环境。

（3）与用户交流使用文明用语，不大声喧哗、不讲禁语。

（4）在用户家中不吸烟、不饮食、不随意走动。

（5）维修前先检测、后报价，尊重用户的知情权和选择权。

（6）维修中严格按照技术规范操作，不野蛮施工。

（7）维修后清理现场，将维修垃圾带走，恢复原状。

（8）向用户讲解故障原因、维修及日常保养常识。

（9）收费透明，主动出示收费标准，接受用户监督。

（10）服务完毕后道别致谢，欢迎用户参与评价。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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