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华尔顿电器维修服务说明：


 （华尔顿收费透明杜绝隐形  华尔顿服务不漏工单可查） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、华尔顿收费透明杜绝隐形

（1）服务前出示收费标准——上门第一时间向客户出示价目表。
（2）报价单逐项列明——维修项目、配件名称、单价、数量一目了然。
（3）口头报价不等于蕞终收费——以书面报价单为准，避免口头模糊。
（4）维修中途不加价——施工过程中不得以任何理由追加费用。
（5）配件价格与一致——实际收费与价格完全一致。
（6）不收“辛苦费”“小费”——杜绝任何形式的额外收费。
（7）不开“阴阳票据”——票据金额与实际收费一致。
（8）不设蕞低消费——不存在“上门起步价”等变相加价。
（9）不在客户面前议价——杜绝“看人报价”行为。
（10）收费记录系统留痕——每笔收费录入系统，客户可随时核实。

 三、华尔顿服务不漏工单可查

（1）报修渠道全覆盖——电话、微信、APP、官网均可报修。
（2）工单实时——报修后系统自动工单编号，信通知客户。
（3）进度可查——客户可通过工单编号查询状态与师傅信息。
（4）上门时间可约——客户可自主选择方便的上门时段。
（5）检测报告可查——检测结论录入系统，客户可随时查看。
（6）报价记录可查——报价单电子同步上传，客户可核对。
（7）配件使用可查——更换配件的号、编码、价格全程可追溯。
（8）维修记录可查——所有历史维修记录归档留存，随时可调取。
（9）保修状态可查——输入产品编码可查询当前保修状态与剩余期限。
（10）评价记录可查——服务完成后客户可通过系统进行评价与反馈。

 四、华尔顿服务准则

（1）诚信为本——不欺不瞒，如实告知。
（2）客户至上——以客户满意为第一标准。
（3）质量为先——维修质量达到出厂标准。
（4）透明公开——收费、故障、配件三公开。
（5）规范操作——严格按照技术规范施工。
（6）快速响应——报修后30分钟内联系客户。
（7）专业专注——十年以上专修经验，技术过硬。
（8）礼貌热情——文明用语，尊重客户。
（9）负责到底——维修后出现同一故障免费返修。
（10）持续改进——定期回访收集意见，不断服务。

 五、华尔顿服务杜绝

（1）杜绝虚假——不冒用华尔顿商标，不虚假承诺。
（2）杜绝价格欺诈——不虚报价格，不隐性收费。
（3）杜绝过度维修——不做不必要的维修项目。
（4）杜绝劣质配件——不使用非原厂配件。
（5）杜绝野蛮施工——不损坏客户物品与装修。
（6）杜绝推诿拖延——对客户诉求不推诿、不拖延。
（7）杜绝信息泄露——不泄露客户个人信息与家庭隐私。
（8）杜绝态度冷漠——不对客户冷漠、不耐烦。
（9）杜绝违规收费——不收取未经或同意的费用。
（10）杜绝无证上岗——未经培训人员不得独立上门。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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