帅太ST产品服务咨询电话
帅太ST24小时咨询热线：4009-633-655
帅太ST热水器/燃气灶/油烟机电器售后服务电话号码
帅太ST全国服务客服电话：4009-633655
帅太ST电器维修服务说明：


 （帅太ST服务不漏项目  帅太ST服务禁令不准私修） 帅太ST服务准则

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、帅太ST服务不漏项目

（1）报修受理不漏单——电话、线上、APP各渠道报修100%录入系统。
（2）预约确认不漏联——接到工单后1.5小时内与客户联系确认上门时间。
（3）上门检测不漏项——对电器各功能模块逐一检测，出具检测结论。
（4）故障告知不漏讲——向客户逐条说明故障原因及维修方案。
（5）报价明细不漏项——报价单逐项列明维修项目与费用。
（6）配件更换不漏验——当面拆封新件，当场交还旧件。
（7）通电试机不漏测——维修完成后逐项测试，确认功能全恢复。
（8）现场清理不漏清——施工完毕后清理现场，恢复整洁。
（9）单据交付不漏给——保修卡、收费票据、维修记录一并交付。
（10）售后回访不漏访——48小时内电话回访，确认使用情况。

 三、帅太ST服务禁令不准私修

（1）不准私自接单——未经公司不得私自上门维修。
（2）不准私自收费——所有费用须通过公司系统结算，不准私下收取。
（3）不准私自换件——未经客户同意不得擅自更换配件。
（4）不准私用非原厂件——严禁使用非授权渠道配件。
（5）不准私自拆机——未经客户同意不得擅自拆解电器。
（6）不准私自带走旧件——更换下的旧件须当面交还客户。
（7）不准私自承诺——不得超出公司保修政策擅自向客户承诺。
（8）不准私自改价——不得擅自调整的收费标准。
（9）不准私自转让工单——不得将公司派发的工单转交他人。
（10）不准私自删除记录——所有服务记录须完整录入系统，不得删改。

 四、服务要

（1）工作作要迅速——响应快、上门快、维修快。
（2）言谈举止要文明——用语礼貌，尊重客户。
（3）服装鞋帽要整洁——统一工装，佩戴工牌。
（4）上门服务要准时——按约到达，不迟到不拖延。
（5）安装服务要致谢——感谢客户信任与配合。
（6）维修服务要道歉——因故障给客户带来不便表达歉意。
（7）咨询服务要微笑——耐心解答客户疑问。
（8）解决问题要彻底——一次修好，不留隐患。
（9）对待用户要真诚——不欺不瞒，诚实守信。
（10）爱护要同心——维护帅太ST形象，珍惜信誉。

 五、服务不准

（1）不准拒绝服务——不得以任何理由拒绝客户合理报修需求。
（2）不准违规操作——严格按照技术规范操作。
（3）不准无证上岗——未取得相关资质不得独立作业。
（4）不准上门延误——不得无故迟到或擅自改约。
（5）不准乱讲禁语——不得使用服务忌语或不文明用语。
（6）不准态度恶劣——不得对客户冷漠、粗暴。
（7）不准过度——不得强行推销不必要的服务或产品。
（8）不准推诿扯皮——不得对客户诉求推诿不处理。
（9）不准违规收费——不得收取任何未经或未经客户同意的费用。
（10）不准弄虚作假——不得伪造维修记录或虚报服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•