上菱产品服务咨询电话
上菱24小时咨询热线：4009-633-655
上菱热水器/燃气灶/油烟机官网查询售后服务电话
上菱全国服务客服电话：4009-633655
上菱电器维修服务说明：


 （上菱官网报修原厂受理  上菱三包政策全国统一） 

 一、选择我们的服务理由（上菱官网报修原厂受理）

（1）上菱： / “上菱智家”APP / 微信公众号“上菱服务”，上菱受理报修。

（2）上菱： / 微信公众号“上菱” / 小程序“上菱Midea” / APP“上菱美居”，上菱渠道。

（3）上菱：400-27-900 / 上菱服务公众号 / 上菱服务端口，7×24小时在线受理。

（4）上菱：400-985-32 / 微信公众号“上菱服务”，全系列厨电产品报修受理。

（5）上菱渠道报修后系统自动，工程师主动联系预约上门。

（6）上菱承诺24小时快速响应服务，客服第一时间登记。

（7）上菱承诺报修后1.5小时内预约上门服务时间。

（8）上菱售后热线7×24小时畅通，人工客服与智慧客服协同。

（9）原厂配件供应，维修质量有保障，配件来源可追溯。

（10）维修后由上菱系统记录归档，保修期内可随时查询。

 二、上菱三包政策全国统一

（1）整机保修1年，核心部件保修3年及以上，全国统一执行。

（2）上菱冰箱/洗衣机/空调整机保修3年，核心部件保修6年。

（3）上菱主要大家电整机保修6年，压缩机/电机核心部件10年。

（4）上菱冰箱整机保修1年，主要部件3年，制冷系统5年。

（5）上菱系列产品整机保修1年，2022年1月起新号延长至5年。

（6）上菱空调部分系列整机保修10年（云璟plus、云璟pro等）。

（7）商用/工程用途产品保修期不同，整机保修期为6个月至2年不等。

（8）维修后更换的零部件保修1年，整机维修后包修3个月。

（9）三包有效期从提走商品日开始计算，以购机发票为准。

（10）全国联保，异地购买同样享受上菱售后服务。

 三、上菱服务准则

（1）用户永远是对的：以用户满意为服务工作的蕞终标准。

（2）一次就好：限时联系、按约上门，力争一次解决用户问题。

（3）带走烦恼，留下真诚。

（4）服务前安全测电，安全隐患提醒到位。

（5）服务中通电试机，使用常识讲解到位。

（6）服务后清理现场，产品一站通检到位。

（7）进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾。

（8）公开出示《收费标准》，公开出示《服务标准》。

（9）不喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。

（10）道别一句提醒：欢迎用户参与评价。

 四、上菱服务杜绝

（1）杜绝无证上岗，所有工程师须持证上岗。

（2）杜绝上门延误，接单后按时联系、按约上门。

（3）杜绝态度恶劣，与用户交流须文明礼貌。

（4）杜绝过度，不向用户推销不需要的产品或服务。

（5）杜绝推诿扯皮，对用户诉求须及时响应。

（6）杜绝违规收费，严格执行上菱收费标准。

（7）杜绝弄虚作假，维修记录如实填写。

（8）杜绝拒绝服务，不得以不合理理由拒绝用户。

（9）杜绝违规操作，严格按照技术规范维修。

（10）杜绝乱讲禁语，规范服务用语。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•