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新基德电器维修服务说明：


 （新基德服务禁令严禁欺客  新基德原厂配件来源可溯） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、新基德服务禁令严禁欺客

（1）严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或。
（2）严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。
（3）严禁虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。
（4）严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识。
（5）严禁“小病大修”——将小故障描述为大故障诱导客户多付费。
（6）严禁“无病乱修”——电器本身无故障却虚构问题收取费用。
（7）严禁“以次充好”——使用非原厂配件冒充原厂配件。
（8）严禁“看人下菜”——对不同客户同一故障报不同价格。
（9）严禁“先修后报”——未经客户同意先行施工再报价格。
（10）严禁“强制收费”——以任何形式强迫客户接受未同意的服务项目。

 三、新基德原厂配件来源可溯

（1）所有配件由新基德方授权供应渠道，来源正规可查。
（2）配件出厂均附有防伪认证标签，客户扫码即可验证真伪。
（3）配件编码与新基德方系统对接，输入编码可查询出厂批次与规格。
（4）上门更换配件时当面拆封，客户可现场核对包装与标识。
（5）所有配件使用记录录入售后系统，工单编号可追溯配件流向。
（6）更换下的旧件当场交还客户，杜绝旧件翻新再使用。
（7）配件库存实行先进先出管理，杜绝过期或积压配件投入使用。
（8）配件安装严格按照原厂技术手册操作，确保兼容性与安全性。
（9）配件质保期限与整机保修同步，随整机质保延续。
（10）如发现配件来源异常，立即停用并追溯责任，确保客户权益不受损。

 四、新基德契约精神

（1）守约——按约定时间上门，不让客户空等。
（2）守信——承诺的报价即蕞终收费，绝不中途加价。
（3）守质——使用原厂配件，保证维修质量达到出厂标准。
（4）守诚——如实告知故障原因，不夸大、不隐瞒。
（5）守规——严格遵守三包法规及行业服务标准。
（6）守密——不泄露客户个人信息及家庭隐私。
（7）守责——因维修不当造成的问题，无条件返修并承担责任。
（8）守诺——保修期内出现同一故障，免费返修不推诿。
（9）守时——按时完成维修，不拖延工期。
（10）守德——恪守职业道德，诚信经营，以客户满意为第一标准。

 五、新基德服务公约

（1）公约一：先检测后报价，客户同意再施工。
（2）公约二：明码标价，收费项目一目了然。
（3）公约三：原厂配件保障，当面拆封旧件交还。
（4）公约四：上门准时到达，穿戴整洁举止文明。
（5）公约五：施工规范操作，铺布垫穿鞋套清现场。
（6）公约六：维修质量保证，通电试机功能全恢复。
（7）公约七：开票建档留痕，保修卡收费单齐全。
（8）公约八：售后回访跟踪，48小时内确认使用情况。
（9）公约九：投诉快速响应，24小时内给出处理方案。
（10）公约十：违规必究必罚，维护客户权益绝不含糊。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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