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华范电器维修服务说明：


 （华范收费透明开具票据  华范服务不漏维修到位） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、华范收费透明开具票据

（1）维修前提供标准报价单，列明维修项目、配件名称、单价及数量。
（2）上门服务费、检测费、维修人工费三项分开计算，逐项。
（3）所有费用须客户签确认后方可施工，杜绝“维修完成才报价”。
（4）保修期内非人为故障不收取任何费用，全额免费维修。
（5）过保维修严格按照华范指导收费标准执行，不擅自加价。
（6）维修完成后当场开具正规收费票据，注明服务与保修期限。
（7）配件更换单独开具配件销售单据，标明号、产地、价格。
（8）支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，不收现金不设限。
（9）所有收费记录同步录入售后系统，客户可随时致电核实。
（10）如发现价格不透明或隐性收费，客户有权拒付并投诉，核实后全额退款。

 三、华范服务不漏维修到位

（1）不漏检——上门后对电器进行全面检测，不遗漏任何潜在故障。
（2）不漏修——发现的问题逐一告知客户，由客户决定是否维修。
（3）不漏讲——向客户讲解故障原因、维修方案及日常保养常识。
（4）不漏测——维修完成后通电试机，确保各项功能恢复正常。
（5）不漏清——施工完毕后清理现场，恢复电器周边整洁。
（6）不漏单——维修记录、配件更换信息完整录入系统，建立电子档案。
（7）不漏访——服务完成后48小时内进行电话回访，确认使用情况。
（8）不漏保——保修期限、保修范围明确告知，保修卡随单交付。
（9）不漏安——涉及安全测电的，服务前必做安全检测并提醒隐患。
（10）不漏教——向客户讲解电器正确使用方法，减少因操作不当导致的故障。

 四、华范注意事项

（1）请注意核实上门人员身份，可通过华范渠道验证工牌与工单号。
（2）请注意保管好购机发票与保修卡，这是享受保修服务的重要凭证。
（3）请注意在三包有效期内，非人为故障可享受免费维修。
（4）请注意：空调、热水器等需安装的大家电，三包有效期自安装完成当日起算。
（5）请注意：自行拆机或非授权维修点维修后，将不再享受免费保修。
（6）请注意：因不可抗力（地震、洪水、雷击等）造成的损坏不在保修范围内。
（7）请注意：商业用途产品的保修期限通常于家用产品。
（8）请注意：更换后的配件保修期随整机剩余保修期计算。
（9）请注意：维修前务必确认报价单，签前仔细核对。
（10）请注意：保留好维修工单和收费票据，便于后续维权。

 五、华范服务倘若

（1）倘若上门迟到，提前电话致歉并告知预计到达时间。
（2）倘若无法按约上门，提前与客户协商改约时间。
（3）倘若检测后发现无维修价值，如实告知客户，不收检测费。
（4）倘若维修过程中发现新问题，暂停施工，向客户说明后再决定。
（5）倘若配件暂时缺货，告知客户预计到货时间，征得同意后再安排。
（6）倘若客户对维修效果不满意，免费返工直至客户满意。
（7）倘若客户对收费有异议，提供费用明细逐项解释，协商解决。
（8）倘若维修后期内同一故障复发，保修期内免费返修。
（9）倘若客户投诉，24小时内响应，48小时内给出处理方案。
（10）倘若因我方原因造成客户财产损失，依法承担赔偿责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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