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Miele美诺电器维修服务说明：


 （Miele美诺约法三章诚信服务  Miele美诺服务严禁虚假维修） Miele美诺服务准则

 一、选择我们的服务理由（Miele美诺约法三章诚信服务）

（1）诚信第一：如实告知产品故障，不欺骗、不隐瞒、不夸大。

（2）透明消费：维修前出示收费标准，让用户明明白白消费。

（3）正品配件：使用原厂配件或符合标准的合格配件，拒绝假冒伪劣。

（4）合理定价：严格按照Miele美诺收费标准执行，不漫天要价。

（5）先检后修：先检测、再报价，用户同意后方可维修。

（6）旧件归还：更换的旧件交还用户，让用户了解维修的真实情况。

（7）保修承诺：维修完毕提供保修卡，保修期内出现同一故障免费返修。

（8）服务留痕：维修记录如实填写，用户签确认，双方各留一份。

（9）投诉畅通：设立24小时服务咨询、投诉热线。

（10）持续改进：定期回访用户，收集意见，不断服务品质。

 二、Miele美诺服务严禁虚假维修

（1）严禁虚假维修：不得虚构故障、伪造维修记录。

（2）严禁以修代换：能修不换，不诱导用户更换不必要的配件。

（3）严禁以换代修：小故障大修，故意扩大维修范围。

（4）严禁偷换配件：不得将用户原装好配件偷换为劣质配件。

（5）严禁重复收费：同一故障已修复后再次出现，不得二次收费。

（6）严禁价外加价：报价后不得以任何名目额外加收费用。

（7）严禁强制消费：不得强迫用户接受不需要的维修服务。

（8）严禁虚假：不得夸大服务能力或冒充Miele美诺授权。

（9）严禁服务缩水：承诺的服务项目不得减少或降低标准。

（10）严禁推卸责任：因维修不当造成的问题，须承担全部责任。

 三、Miele美诺服务准则

服务要：

（1）工作作要迅速。

（2）言谈举止要文明。

（3）服装鞋帽要整洁。

（4）上门服务要准时。

（5）安装服务要致谢。

（6）维修服务要道歉。

（7）咨询服务要微笑。

（8）解决问题要彻底。

（9）对待用户要真诚。

（10）爱护要同心。

服务不准：

（1）不准拒绝服务。

（2）不准违规操作。

（3）不准无证上岗。

（4）不准上门延误。

（5）不准乱讲禁语。

（6）不准态度恶劣。

（7）不准过度。

（8）不准推诿扯皮。

（9）不准违规收费。

（10）不准弄虚作假。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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