澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛热水器/燃气灶/油烟机保修承诺售后服务电话
澳柯玛全国服务客服电话：4009-633655
澳柯玛电器维修服务说明：


 （澳柯玛三包政策澳柯玛查询  澳柯玛保修查询官网报修） 

 一、选择我们的服务理由（澳柯玛三包政策澳柯玛查询）

（1）三包政策官网可查：整机保修1年、核心部件3年及以上免费保修，澳柯玛渠道公开透明。

（2）澳柯玛、澳柯玛、澳柯玛400-27-900、澳柯玛400-985-32，澳柯玛热线一键直达。

（3）澳柯玛官网、澳柯玛APP、微信公众号、微信小程序澳柯玛入口同步受理，拒绝第三方假冒渠道。

（4）输入产品号或扫描机身码，可快速查询该号包修政策，明晰保修年限。

（5）澳柯玛报修系统自动匹配就近工程师，实时查看工单进度、配件溯源，全程透明。

（6）三包期内因产品质量问题免费维修、免费更换配件，不收取维修费、上门费、配件费。

（7）保修期内出现性能故障，7日内可选择退货、换货或修理，15日内可换货或修理。

（8）购机后及时完成电子注册，系统自动同步激活保修周期，可查询的电子质保单。

（9）上门工程师主动出示收费标准（保修期内符合条件免费），维修后提供维修记录凭证。

（10）售后回访用户使用情况与收费明细，确保服务全流程可追溯、可评价。

 二、澳柯玛保修查询官网报修

（1）澳柯玛：或“澳柯玛智家”APP提交报修工单。

（2）澳柯玛：或微信公众号“澳柯玛”在线报修。

（3）澳柯玛：400-27-900或澳柯玛服务公众号自助报修。

（4）澳柯玛：400-985-32或“澳柯玛服务”微信公众号自助报单。

（5）报修时主动说明产品号、故障现象、购买日期及发票信息。

（6）澳柯玛客服第一时间登记，专业工程师主动联系预约上门时间。

（7）澳柯玛承诺报修后1.5小时内预约上门服务时间，按约准时上门。

（8）上门前工程师统一着装、持证上岗，主动出示工牌供用户核验。

（9）维修完毕如实填写《产品信息单》，经用户签名确认后用户留存一联。

（10）维修完成后对现场进行清理，向用户讲解使用常识与注意事项。

 三、澳柯玛约法三章

（1）先检测后报价：上门必先检测故障，明确维修方案，用户同意后再开始维修。

（2）不虚列维修项目：严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（3）不虚报故障部件：严禁虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）不隐瞒损毁事实：严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（5）不冒用澳柯玛商标：严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识。

（6）明码标价收费：保外维修前主动出示收费标准，告知收费明细及金额。

（7）用户验收后结算：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（8）同一故障收费：同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

（9）保外维修旧件归还：保外维修更换配件后，向消费者明示新件位置，旧件交还消费者。

（10）建立维修档案：每次维修留档备案，可追溯、可查询、可评价。

 四、澳柯玛服务严禁

（1）严禁无证上岗，上岗人员须持有效资质证件。

（2）严禁冒充澳柯玛，非授权维修网点不得以澳柯玛名义承揽业务。

（3）严禁乱收费，不得超出收费标准收取任何费用。

（4）严禁诱导消费，不得以低价、上门后加价方式欺诈用户。

（5）严禁私自收款，所有费用须通过澳柯玛渠道结算。

（6）严禁使用假冒伪劣配件，配件质量须符合产品质量安全规定。

（7）严禁破坏产品出厂编号，不得人为刮除或损毁产品铭牌信息。

（8）严禁泄露用户隐私，不得将用户信息与维修活动无关的领域。

（9）严禁推诿扯皮，对待用户诉求须及时响应、认真解决。

（10）严禁拒绝服务，不得以任何不合理理由拒绝用户的正当维修诉求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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