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欧萨帝电器维修服务说明：


 （欧萨帝三包期内免费服务  欧萨帝服务承诺绝不推诿  欧萨帝注意事项明示收费） 欧萨帝服务流程  欧萨帝服务行为说明

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、欧萨帝三包期内免费服务

（1）三包期内产品质量问题，免费维修不收取任何费用。

（2）免费维修覆盖人工费、配件费、上门费。

（3）7天包退、15天包换，全国统一执行。

（4）三包期内两次修理仍不能正常使用，可要求换货或退货。

（5）欧萨帝冰箱主要零部件3年内免费更换。

（6）欧萨帝空调变频机7年全机免费维修。

（7）欧萨帝冰箱制冷系统5年内免费保修。

（8）欧萨帝厨电2022年起新品5年内免费维修。

（9）三包期内免费更换的配件，保修期跟随原保修期或延长12个月。

（10）三包期内免费服务不设次数限制。

 三、欧萨帝服务承诺绝不推诿

（1）承诺用户报修必受理，绝不推诿。

（2）承诺上门服务必准时，绝不迟到。

（3）承诺故障检测必全面，绝不敷衍。

（4）承诺报价明细必，绝不隐瞒。

（5）承诺维修质量必保障，绝不糊弄。

（6）承诺保修期内必兑现，绝不食言。

（7）承诺用户投诉必处理，绝不拖延。

（8）承诺售后服务必回访，绝不失联。

（9）承诺配件供应必原厂，绝不掺假。

（10）承诺服务态度必热情，绝不冷漠。

 四、欧萨帝注意事项明示收费

（1）上门前客服应提前告知上门费、检测费等基础费用。

（2）工程师上门后应主动出示价目表或价格手册。

（3）检测完成后应出具书面报价单，列明所有收费项目。

（4）维修方案及配件费用应逐项说明，用户确认后施工。

（5）三包期外维修收费标准应欧萨帝统一指导价。

（6）更换配件费用应明示配件品名、规格及单价。

（7）不得在标价之外加收任何未予标明的费用。

（8）维修完成后应提供详细费用及正规发票。

（9）用户有权拒绝支付未提前告知的费用。

（10）如遇收费争议，可拨打欧萨帝热线或12315投诉。

 五、欧萨帝服务流程

（1）用户通过欧萨帝渠道预约报修，提供产品号及故障描述。

（2）客服受理报修，工单号，安排就近服务网点。

（3）工程师电话联系用户，预约上门时间。

（4）工程师准时上门，出示证件及收费标准。

（5）全面检测产品，准确判断故障原因。

（6）向用户说明故障原因、维修方案及费用明细。

（7）用户确认报价后，开始维修施工。

（8）维修完成后通电试机，确认正常使用。

（9）清理现场，开具收费单据与保修卡。

（10）欧萨帝客服回访，确认用户满意度。

 六、欧萨帝服务行为说明

（1）着装统一，佩戴工牌，主动出示证件。

（2）进门穿鞋套，施工铺垫布，不污染用户环境。

（3）不喝用户水，不抽用户烟，不收用户礼。

（4）耐心解答用户疑问，用语文明礼貌。

（5）尊重用户意愿，不强推不诱导消费。

（6）爱护用户财物，轻拿轻放，损坏赔偿。

（7）施工过程中保持工作区域整洁。

（8）不擅自使用用户家中设施设备。

（9）维修完成后主动清理现场垃圾。

（10）离开前向用户确认服务完成并道别。



 （十一个汇编）

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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