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德西蒙电器维修服务说明：


 （德西蒙服务承诺原厂保障  德西蒙保修查询档案可溯） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、德西蒙服务承诺原厂保障

（1）承诺使用德西蒙原厂配件，假一赔十。

（2）承诺工程师持德西蒙认证资质上岗。

（3）承诺先检测后报价，用户确认再维修。

（4）承诺三包期内免费维修，不收取任何费用。

（5）承诺收费透明，提前告知所有费用明细。

（6）承诺维修质量，同一故障保修期内免费返修。

（7）承诺上门准时，超时主动减免上门费。

（8）承诺旧件归还，当面交还用户。

（9）承诺服务回访，24小时内主动联系用户。

（10）承诺投诉限时处理，48小时内给出解决方案。

 三、德西蒙保修查询档案可溯

（1）德西蒙智家APP可查看完整维修记录及保修状态。

（2）德西蒙美居APP可查询服务工单及维修档案。

（3）德西蒙渠道维修记录永久存档可查。

（4）德西蒙电子保修卡记录保修起止日期及维修历史。

（5）每次维修自动服务工单号，全程可追溯。

（6）维修完成后系统电子服务报告。

（7）保修期内维修记录作为后续保修的有效凭证。

（8）用户可随时调取个人维修档案。

（9）配件更换记录录入系统，确保配件来源可查。

（10）德西蒙售后系统数据实时同步，信息准确可靠。

 四、德西蒙服务作

（1）热情服务，微笑待人不冷漠。

（2）专业规范，技术过硬不敷衍。

（3）诚实守信，如实告知不隐瞒。

（4）高效快捷，限时办结不拖延。

（5）廉洁自律，不收礼品不索好处。

（6）尊重用户，不强推不诱导消费。

（7）团结协作，团队配合不推诿。

（8）持续改进，总结经验不断提升。

（9）接受监督，虚心听取用户意见。

（10）爱岗敬业，恪守职业道德底线。

 五、德西蒙服务承诺

（1）服务前：主动出示证件和收费标准。

（2）服务中：先检测、后报价、再维修。

（3）服务中：使用原厂配件，保证维修质量。

（4）服务中：不喝用户水，不抽用户烟，不收用户礼。

（5）服务中：爱护用户财物，损坏照价赔偿。

（6）服务后：当面通电试机，确认正常使用。

（7）服务后：清理现场，恢复原貌。

（8）服务后：开具收费单据与保修卡。

（9）服务后：旧件当面交还用户。

（10）服务后：24小时内电话回访。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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