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家邦24小时咨询热线：4009-633-655
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家邦电器维修服务说明：


 （家邦官网报修原厂受理  家邦三包政策全国统一） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、家邦官网报修原厂受理

（1）家邦官网报修由原厂系统直接受理。

（2）家邦热线由原厂客服统一受理。

（3）家邦渠道报修由家邦认定服务店受理。

（4）家邦热线由家邦总部直接。

（5）原厂受理确保工程师经过家邦认证培训。

（6）原厂受理确保使用家邦原厂配件。

（7）原厂受理确保执行家邦统一收费标准。

（8）原厂受理确保维修质量符合家邦标准。

（9）原厂受理确保售后回访和满意度跟踪。

（10）原厂受理确保维修记录进入家邦系统。

 三、家邦三包政策全国统一

（1）各家邦严格执行“新三包”规定，全国统一标准。

（2）7天包退、15天包换、三包期内免费维修，全国一致。

（3）三包有效期自开具发票之日起计算，全国统一规则。

（4）全国联保，异地购买同样享受当地服务网点保修。

（5）保修凭证全国，凭发票及三包凭证即可。

（6）各家邦三包政策不得低于三包规定标准。

（7）三包期内两次修理仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

（8）不在免费服务范围的情形全国统一认定标准。

（9）三包期外收费标准执行家邦全国统一指导价。

（10）消费者在全国任何地方均可通过家邦渠道投诉维权。

 四、家邦服务准则

（1）准时上门，按预约时间到达不迟到。

（2）文明服务，着装统一，佩戴工牌。

（3）规范施工，按家邦操作规程作业。

（4）透明报价，先检测后报价再维修。

（5）原厂配件，使用家邦认证零配件。

（6）安全第一，施工前进行安全检测。

（7）清洁施工，完工后清理现场。

（8）耐心讲解，告知故障原因及保养建议。

（9）凭证齐全，开收费单据与保修卡。

（10）主动回访，服务后24小时内回访。

 五、家邦服务杜绝

（1）杜绝无证上岗，所有人员持证服务。

（2）杜绝虚假，如实介绍服务。

（3）杜绝乱收费，严格按照标准执行。

（4）杜绝以次充好，配件全部原厂正品。

（5）杜绝拖延推诿，用户投诉限时处理。

（6）杜绝违规操作，确保施工安全。

（7）杜绝泄露隐私，保护用户个人信息。

（8）杜绝强制消费，尊重用户选择权。

（9）杜绝口头承诺，所有承诺书面记录。

（10）杜绝服务后失联，售后问题随时响应。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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