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西屋Westinghouse电器维修服务说明：


 （西屋Westinghouse保修可查凭证齐全  西屋Westinghouse收费杜绝私收）

 于西屋Westinghouse等维修服务


 一、西屋Westinghouse保修可查凭证齐全

选择我们的服务理由：

（1）每次维修后开具正规服务单据与保修卡，凭证齐全，随时可查。

（2）维修部位享有质保保障，保修期内同一故障免费返修。

（3）电子服务档案同步录入系统，用户可通过西屋WestinghouseAPP查询历史维修记录。

（4）保修期内非人为故障全免费，整机保修1年，主要零部件保修3年。

（5）维修更换配件享有独立保修期，配件为100%原厂封装，可现场扫码查验。

（6）保外维修更换配件后，向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

（7）收取费用后在维修服务单注明收费总金额，消费者签确认支付金额。

（8）用户可通过西屋Westinghouse热线、微信公众号、小程序查询保修状态和维修记录。

（9）一机一档统一编号，再次维修优先调取档案，高效排查同类故障。

（10）售后进行回访、询问使用情况与收费明细，确保服务质量闭环。


 二、西屋Westinghouse收费杜绝私收

（1）所有收费走西屋Westinghouse渠道，杜绝私下乱收费、个人收款。

（2）上门费、检修费、配件费分列，三项费用互不混淆。

（3）维修前主动出示收费标准，用户签确认后方可施工。

（4）收费标准线上，用户可通过西屋WestinghouseAPP、公众号随时查询。

（5）配件费明码标价，用户可现场比对价格，不接受超出范围的收费。

（6）同一产品30天内多次维修，只收取一次维修服务费。

（7）保外维修仅收取维修服务费和配件费，不额外收取其他费用。

（8）工程师报价、用户确认、支付环节统一线上操作，全程留痕可追溯。

（9）如发现服务中存在超额收费，承诺按差额双倍赔付。

（10）用户可要求工程师出示电子工作证，通过西屋Westinghouse渠道核验身份和收费标准。


 三、西屋Westinghouse契约精神

（1）诚信为本——不夸大故障、不虚报项目、不以次充好，恪守职业道德。

（2）明码标价——所有收费项目公开，不做隐形收费，不临时加价。

（3）先报后修——检测后出具完整报价，客户确认同意后才开始维修。

（4）信守时间——按约时间准时上门，迟到主动致歉，无法准时提前沟通。

（5）原厂配件——维修所用配件为原厂独立封装，用户可现场扫码查验。

（6）旧件归还——更换的旧件主动交还用户，不私自截留、不调包。

（7）凭证齐全——每次服务开具正规单据，记录故障、配件、费用明细。

（8）保修有诺——维修部位在质保期内出现同样故障，免费返修。

（9）尊重知情——主动告知故障原因、维修方案和费用构成，尊重用户选择。

（10）隐私保护——妥善保管用户信息，加密存储电子档案，不泄露不滥用。


 四、西屋Westinghouse服务公约

（1）热情服务——言谈举止文明，咨询服务微笑，对待用户真诚。

（2）迅速响应——市区上门仅需30分钟，接到报修后按约时间准时到达。

（3）规范操作——严格按照维修程序作业，不违规操作，不简化步骤。

（4）文明施工——穿鞋套、铺垫布，做好家电防护和地面防尘。

（5）如实检测——实实在在告诉用户家电哪里坏、为什么坏，不小题大做。

（6）分开算账——配件、人工分开报价，用户认可价格和方案后再修。

（7）沟通先行——修的过程中发现别的问题，与用户沟通，不私自加价维修。

（8）测试到位——修好后开机测试，确认正常运转后再交付用户。

（9）现场清理——维修完成后将服务现场清理干净，带走垃圾。

（10）一站通检——对用户家其他西屋Westinghouse电器进行通检，排查潜在安全隐患。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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