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澳柯玛电器维修服务说明：


 （澳柯玛收费维修之前  澳柯玛私自拆修不予保修）

 于澳柯玛等维修服务


 一、澳柯玛收费维修之前

选择我们的服务理由：

（1）市区上门仅需30分钟，远区域提前沟通约定时间。

（2）上门检测免费，维修之前先报价，客户同意后再动手。

（3）上门费、检修费、配件费三项分列，明码标价，无隐形加价。澳柯玛官网明确收费标准，维修收费包括检修费备件费远程交通费。

（4）上门费提前告知：≤15公里不收费，16—80公里收50元/次，超80公里收100元/次。

（5）先检测，报价，客户书面确认后再开始维修。非保修部分事先提供透明收费标准，经确认后再进行维修。

（6）保修期内非人为故障全免费，不收取任何费用；过保或人为损坏统一收取费用，标准全部线上。

（7）配件费明码标价，用户可通过澳柯玛APP、微信公众号或热线查询具体号对应价格。

（8）不夸大故障、不虚列维修项目、不以次充好，配件100%原厂独立封装，用户可现场扫码查验。

（9）维修前主动出示收费标准表，尊重消费者知情权和选择权。

（10）用户验收完才算维修完成，开正规收费单据与保修卡，售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 二、澳柯玛私自拆修不予保修

以下情形私自拆修，澳柯玛方不承担保修责任：

（1）用户自行拆机、改装，视为对产品原始状态的实质性改变，由此导致的故障不再纳入保修范围。澳柯玛明确规定，自行拆机、改装或交由非授权服务中心维修，不再纳入保修服务范围。

（2）非澳柯玛认定服务店进行维修、拆机或改装，整机直接丧失厂商保修权益。澳柯玛规定，非澳柯玛认定站点实施维修、拆机、改装属于违规维保行为，整机直接丧失厂商保修，并非单一零部件脱保。

（3）未经澳柯玛授权服务人员拆动造成损坏的，即使在保修期内，也不能以保修对待。澳柯玛保修条款明确规定此项。

（4）无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的，不予保修。

（5）保修卡或购机凭证上的产品号、出厂编号与所维修产品不符的，不予保修。

（6）因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）造成损坏的，不予保修。

（7）未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，不予保修。

（8）因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，不予保修。

（9）保修失效不以维修是否成功修复设备作为判定条件，第三方维修引发的安全事故、设备二次损坏由用户自负。

（10）任何情形下，失效保修权益不予恢复、不予重置，保留保修的唯 一方式是通过澳柯玛渠道预约委托站点检修。


 三、澳柯玛约法三章

（1）服务公开——故障公开、价格公开、进度公开，不隐瞒、不虚报。

（2）预约有信——按约时间准时上门，迟到主动致歉，无法准时提前沟通。

（3）持证上岗——上门师傅均持澳柯玛认证资质，主动出示工牌供用户查验。

（4）先检后修——上门先检测，明确告知故障原因和维修方案，客户认可后再施工。

（5）收费透明——配件、人工分开算明白，不捆绑收费，不隐形加价。

（6）旧件归还——更换配件后向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

（7）验收签——用户核对维修项目和费用后签确认，开具正规服务单据。

（8）保修有据——维修部位享有质保保障，保留服务单据可随时查询。

（9）爱护财物——轻拿轻放家电，做好防护与防尘，损坏照价赔付。

（10）售后回访——服务完成后进行回访，询问使用情况与收费明细，解决服务投诉。


 四、澳柯玛服务严禁

（1）严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（2）严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）严禁虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识。

（5）严禁线下私自收费、个人收款，所有费用通过澳柯玛渠道收取。

（6）严禁使用和销售假冒伪劣配件，配件质量规格须符合标准。

（7）严禁无单据上门维修，所有服务全程留痕。

（8）严禁过度、强制搭售、诱导消费者购买不需要的服务。

（9）严禁拒绝服务、推诿扯皮、态度恶劣。

（10）严禁泄露用户个人信息及隐私，对知悉的个人隐私负有保密义务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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