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帝王电器维修服务说明：


 （帝王约法三章服务严禁  帝王查询三包期限） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、帝王约法三章服务严禁

（1）严禁未检测直接报价，必须先检测后报价。

（2）严禁虚报故障，不得小病大修。

（3）严禁以旧充新、以次充好更换配件。

（4）严禁在保修期内收取本应免费的服务费用。

（5）严禁诱导用户脱离帝王渠道交易。

（6）严禁非授权人员以帝王名义提供服务。

（7）严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。

（8）严禁口头报价不留书面凭证。

（9）严禁维修后不提供收费明细。

（10）严禁对用户投诉推诿拖延。

 三、帝王查询三包期限

（1）帝王冰箱：整机1年，主要零部件3年，家电下乡产品压缩机蕞长12年。

（2）帝王空调：变频机全机7年，压缩机10年。

（3）帝王冰箱：整机1年，主要部件3年，制冷系统5年。

（4）帝王厨电：整机1年，2022年1月起上市新品5年。

（5）帝王洗衣机：整机3年，核心部件6年。

（6）帝王洗衣机：整机3年，电机10年。

（7）帝王洗衣机：整机3年，电机10年包修。

（8）帝王壁挂炉：2021年7月后安装保修3年。

（9）各帝王三包期限均可在帝王官网查询核实。

（10）超过三包期仍提供终身有偿维修服务。

 四、帝王注意事项

（1）请妥善保管购机发票及三包凭证。

（2）报修前请确认产品号与故障现象。

（3）请通过帝王渠道预约报修。

（4）上门前请核实工程师身份资质。

（5）维修前请确认报价明细及收费项目。

（6）未确认价格前不要同意施工。

（7）更换配件请索要包装、号及合格证明。

（8）维修完成后请保留收费单据及保修卡。

（9）发现乱收费请拨打帝王投诉热线。

（10）请勿向个人账户转账支付维修费用。

 五、帝王服务倘若

（1）倘若上门超时，主动减免上门服务费。

（2）倘若报价有误，以书面报价为准，差额由服务方承担。

（3）倘若配件不符，免费更换原厂配件。

（4）倘若维修未果，不收取任何费用。

（5）倘若损坏用户物品，照价赔偿。

（6）倘若收费超出标准，多收部分全额退还。

（7）倘若用户不满意，免费返修直至满意。

（8）倘若服务态度不佳，接受用户投诉并严肃处理。

（9）倘若旧件未交还，主动联系用户补交。

（10）倘若回访发现问题，48小时内上门处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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