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百尊电器维修服务说明：
百尊三包期内免费服务  百尊服务承诺绝不推诿  百尊注意事项明示收费

 一、百尊三包期内免费服务

（1）免费检测：三包期内故障检测不收取任何费用。

（2）免费维修：三包期内因产品质量问题免费维修，不收取任何费用。

（3）免费换货：三包期内符合换货条件的免费调换同号同规格产品。

（4）免费退货：7日内性能故障可选择退货，按发票价格一次性退清货款。

（5）免费上门：保修期内提供免费上门保修服务。

（6）免费更换配件：保修期内因质量问题需更换配件的，免工时费、备件费。

（7）免费安装服务：百尊灶具、烟机、热水器等产品提供一次免费上门安装服务。

（8）免费旧件回收：保修期内免费更换配件并回收旧件。

（9）免费保养咨询：提供产品保养与使用咨询服务。

（10）免费投诉受理：24小时服务热线全天候受理投诉与咨询。

 二、百尊服务承诺绝不推诿

（1）绝不推诿维修责任：三包期内出现质量问题，无论何种渠道购买，百尊授权网点均须受理。

（2）绝不推诿换货义务：符合换货条件的，销售者因无同号产品时不得推诿，消费者要求退货的应予以退货。

（3）绝不推诿退货权利：三包期内两次维修不成功，绝不推诿退货义务。

（4）绝不推诿上门时效：百尊承诺报修后1.5小时内预约上门时间，百尊智家建立“无断点服务”体系。

（5）绝不推诿收费责任：收费维修前主动出示收费手册，不推诿明码标价义务。

（6）绝不推诿保修承诺：维修后严格按照承诺期限提供保修服务。

（7）绝不推诿投诉处理：消费者投诉须在规定时限内响应并给出解决方案。

（8）绝不推诿配件供应：产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

（9）绝不推诿售后回访：维修完成后主动回访，了解使用情况。

（10）绝不推诿违规责任：因维修失误造成消费者损失的，由维修方承担全部责任。

 三、百尊注意事项明示收费

（1）明示收费标准：保外维修前主动出示《收费手册》，告知所需配件收费明细及金额。

（2）明示上门费用：上门维修服务前主动向消费者出示与经营场所明码标价一致的价目表。

（3）明示配件价格：存在辅料或零配件费用的，列明相关产品的品名、数量、价格等信息。

（4）明示收费总金额：收费后在维修服务单上注明收费总金额，消费者签确认。

（5）明示耗材费用：过滤网、海帕等耗材需付费购买，提前告知用户。

（6）明示非保修范围：人为损坏、非授权维修、不可抗力等情形须付费维修。

（7）明示商用产品收费差异：商业用途产品整机保修6个月，超保后按规定收费。

（8）明示更换件保修期：保外维修更换配件的，明示更换件保修期限。

（9）明示旧件处理方式：更换新件后将旧件交还消费者，保障消费者知情权。

（10）明示投诉渠道：百尊24小时服务热线全天候受理投诉，消费者可随时反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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