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格林格24小时咨询热线：4009-633-655
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格林格电器维修服务说明：


 选择我们的服务理由

（一）市区上门仅需30分钟，不耽误您的时间。

（二）服务公开，故障公开，价格公开，三公开让您放心。

（三）上门师傅均十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（四）先检测、报价，客户同意后再开始维修。

（五）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（六）用户档案信息完整记录，服务历史随时可查。

（七）解答服务咨询，受理报修，解决服务投诉。

（八）服务准则诚信规范，绝不虚假、绝不乱收费。

（九）建立维修制度，成立抢修小组，随时到达现场。

（十）售后回访，询问使用情况与收费明细。

 格林格用户档案信息完整

一、用户基本信息完整：姓名、联系方式、地址等。

二、产品信息完整：格林格、号、机身编码、购买日期、保修期限。

三、服务历史完整：每次维修的时间、故障、维修、更换配件。

四、维修记录与工单编号关联，确保信息一致。

五、用户档案信息保密管理，未经用户同意不得泄露，信息至少保存3年。

六、档案信息支持快速查询，报修时自动调取历史记录。

七、定期更新用户档案，确保产品信息与保修状态准确。

八、用户可通过格林格渠道查询自己的服务档案与维修记录。

九、服务人员仅可在维修服务范围内使用用户信息，不得其他目的。

十、用户有权要求查阅、更正或删除个人档案信息。

 格林格服务准则诚信规范

准则一：诚信为本，如实告知故障原因，不夸大、不隐瞒。

准则二：规范操作，严格按照维修程序作业。

准则三：公开透明，收费项目提前，杜绝隐形消费。

准则四：品质保障，只使用原厂正品配件，杜绝劣质配件。

准则五：服务到位，一次上门解决到位，避免反复返修。

准则六：尊重用户，不擅自动用用户家中物品，不在用户家中吸烟饮食。

准则七：准时守约，预约时间必须准时到达，不无故拖延。

准则八：保护隐私，不泄露用户个人信息及家庭隐私。

准则九：负责到底，质保期内免费返修，不推卸责任。

准则十：接受监督，投诉电话，接受用户和监管部门监督。

 格林格服务准则

服务要：

一、工作作要迅速。

二、言谈举止要文明。

三、服装鞋帽要整洁。

四、上门服务要准时。

五、安装服务要致谢。

六、维修服务要道歉（因故障给您添麻烦了）。

七、咨询服务要微笑。

八、解决问题要彻底。

九、对待用户要真诚。

十、收费明细要透明。

服务不准：

一、公共场所不准大声喧哗。

二、信息传递不准遗漏延误。

三、车辆工具不准乱停乱放。

四、对待问题不准推诿扯皮。

五、在用户家不准随意乱动。

六、工具携带不准丢三落四。

七、同事之间不准嬉闹打骂。

八、服务规范不准执行有。

九、预约咨询不准含糊不清。

十、上门服务不准迟到拖延。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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