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奥普电器维修服务说明：


 选择我们的服务理由

（一）市区上门仅需30分钟，快速响应您的需求。

（二）保修卡码与机身编码逐一核对，确保维修对象准确无误。

（三）上门师傅均十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（四）先检测、报价，客户同意后再开始维修。

（五）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（六）工单建档全程记录，维修过程透明可查。

（七）解答服务咨询，受理报修，解决服务投诉。

（八）严格按照维修程序，确保维修质量，决不夸大故障。

（九）建立维修制度，成立抢修小组，随时到达现场。

（十）售后回访，询问使用情况与收费明细。

 奥普保修卡码核对一致

一、核对保修卡上的产品号与机身铭牌是否一致。

二、核对保修卡序列号与机身S/N码是否完全一致。

三、核对保修卡购买日期与购机发票日期是否一致。

四、核对保修卡经销商信息与发票印章是否匹配。

五、三码合一（机身、外包装箱、保修卡）方可确认正品身份。

六、机身编码位置因产品类而异，冰箱通常在背部或侧面，空调在铭牌处，洗衣机在后盖内侧。

七、如保修卡码与机身编码不一致，请立即联系购买渠道核实处理。

八、购机时务必现场核对保修卡信息，发现不符当场要求更换。

九、保修卡上的发票号码应与实际购机发票号码一致。

十、核对无误后，建议拍照留存保修卡和机身编码，便于日后报修。

 奥普工单建档全程记录

一、接单即建工单，记录客户信息、产品号、故障描述。

二、工单编号唯一，确保维修记录不混淆。

三、维修人员现场填写服务记录，包括故障原因、维修方案、更换配件明细。

四、维修前后拍照存档，故障点、更换配件全程留痕。

五、工单状态实时更新：已受理→待上门→维修中→已完成。

六、电子工单系统支持用户通过App或小程序实时查询进度。

七、维修记录及备件电子化存档，保存期限至少3年。

八、每次维修记录自动关联历史服务信息，方便追溯。

九、完工后由用户签确认工单，确保信息准确。

十、工单数据打通客服、工程师、配件库存系统，减少信息差。

 奥普服务不漏·奥普服务禁令

第一：服务受理不漏单，每个报修请求必须录入系统。

第二：预约确认不漏时，上门前必须电话核实时间与地址。

第三：现场检测不漏项，全面排查不遗漏故障隐患。

第四：报价说明不漏费，所有费用逐项列明。

第五：维修作业不漏步，严格按标准流程操作。

第六：配件更换不漏记，旧件、新件登记。

第七：安全防护不漏做，断电、防护、清理一步不省。

第八：用户确认不漏签，维修完成后请用户验收签。

第九：售后回访不漏人，每位用户均安排回访。

第十：投诉处理不漏事，每个投诉必须闭环处理。

禁令一：严禁跳过检测环节直接报价维修。

禁令二：严禁使用非原厂配件。

禁令三：严禁中途增加未告知的费用。

禁令四：严禁将旧配件私自扣留。

禁令五：严禁泄露用户个人信息。

禁令六：严禁虚假承诺保修期限。

禁令七：严禁以低价吸引后大幅涨价。

禁令八：严禁未经授权冒充奥普售后。

禁令九：严禁对用户投诉置之不理。

禁令十：严禁在维修过程中损坏用户其他财物。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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