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若贝尔官网报修原厂受理  若贝尔三包政策全国统一

 一、若贝尔官网报修原厂受理

（1）原厂受理渠道：通过若贝尔官网、若贝尔APP、若贝尔微信公众号报修，确保维修人员为若贝尔授权工程师。

（2）原厂配件保障：维修使用若贝尔原厂配件，质量有保障，杜绝假冒伪劣。

（3）原厂技术标准：严格按照若贝尔维修技术标准执行，确保维修质量。

（4）原厂价格体系：维修收费执行若贝尔统一收费标准，不随意加价。

（5）原厂保修承诺：维修后由若贝尔提供保修服务，整机包修3个月，零部件包修1年。

（6）原厂培训认证：上门师傅均经过若贝尔专业培训认证，持有从业资质。

（7）原厂服务时效：若贝尔承诺消费者报修后1.5小时内预约上门时间，若贝尔智家建立“无断点服务”体系。

（8）原厂记录同步：维修记录同步至若贝尔系统，全国联网可查。

（9）原厂投诉通道：若贝尔设立24小时服务咨询、投诉热线，全天候受理。

（10）原厂售后回访：维修完成后若贝尔进行回访，确认服务质量与用户满意度。

 二、若贝尔三包政策全国统一

（1）全国统一三包期限：整机保修1年，主要零部件保修期限按规定执行。

（2）全国统一起算规则：需安装商品自安装完成之日起计算，无需安装商品自开票之日起计算。

（3）全国统一退换标准：7日内可退换修，15日内可换修，两次维修不成功可退换。

（4）全国统一维修时限：修理者自身原因超过30日未修好的，免费调换同号产品。

（5）全国统一零配件供应：产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

（6）全国统一换货重新计算：换货后三包有效期自更换完成之日起重新计算。

（7）全国统一扣除规则：维修占用时间和无零配件待修时间不计入三包有效期。

（8）全国统一特价权益：特价、促销商品不能以“特价”为由免除三包责任。

（9）全国统一售后承诺高于国标从优：商家主动作出的售后承诺高于法定标准的，以商家承诺为准。

（10）全国统一维权渠道：消费者可凭发票及三包凭证在全国任何若贝尔授权网点办理修理、换货、退货。

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