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帝王电器维修服务说明：


 选择我们的服务理由

（一）市区上门仅需30分钟，急修不等待。

（二）购机发票、保修卡、机身编码三码合一核对，确保您购买的是正品。

（三）上门师傅均十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。

（四）先检测、报价，客户同意后再开始维修。

（五）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。

（六）维修完成后，现场填写工单并建立用户档案，全程可追溯。

（七）售后进行回访，询问使用情况与收费明细。

（八）严格按照维修程序作业，确保维修质量，决不夸大故障。

（九）建立维修制度和用户档案管理体系，服务信息至少保存3年。

（十）维修记录、备件、检测数据整理归档，随时可查可溯。

 帝王购机发票保修卡码

一、购机发票是享受三包服务的核心凭证，请务必向商家索取正规发票，明确注明家电号、价格及购买日期。

二、保修卡需正确完整填写信息，要求商家加盖公章，并与发票中的公章进行核对，确保一致后方可生效。

三、核对机身编码与保修卡序列号，确保两者完全一致。

四、购机发票、保修卡、机身编码三码合一，方可享受完整三包服务。

五、销售凭证可作为发票的补充凭证，包括订单截图、机打收据、机打销售单等。

六、三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证办理维修、换货、退货。

七、妥善保管购机发票原件，遗失后将影响三包权益的正常行使。

八、保修卡需列明整机与核心部件的保修期限，拒绝仅依赖口头承诺的售后保障。

九、购机发票日期是计算保修起始时间的重要依据，请牢记购买日期。

十、如发票遗失，可凭销售凭证或产品制造编号（生产日期）作为辅助凭证申请售后服务。

 帝王工单建档·用户档案

一、每台设备建立唯一工单编号，记录从接单到完工全流程信息。

二、工单需包含订单号、产品号、故障描述、预约时间等关键段。

三、维修人员需在收机、检修、完修等各节点更新状态，实现“哪台机在谁手里修、修到哪一步”全程可查。

四、工单记录需包括故障描述、维修、更换备件信息、费用明细及保修期限。

五、用户档案信息完整记录，包括联系方式、产品信息、服务历史等。

六、维修过程需对故障点、维修前后进行拍照或录像存档。

七、用户服务信息负有保密义务，未经用户同意不得泄露，服务信息至少保存3年。

八、历史配件更换记录可追溯，提升售后责任透明度。

九、工单进度支持用户实时查询，随时掌握维修进展情况。

十、建立回访机制，对回访发现的问题未彻底解决或再次出现的，及时安排再次上门服务。

 帝王注意事项·帝王服务倘若

（一）倘若上门师傅未主动出示工牌及服务上岗证，您有权拒绝其进入。

（二）倘若收费项目未提前，您有权拒绝支付任何费用。

（三）倘若维修人员支支吾吾不肯明码标价，建议立即终止服务。

（四）倘若维修后被要求额外支付未事先告知的费用，请保留证据并拨打12315投诉。

（五）倘若更换配件后未提供旧配件，请主动索要，旧配件归您所有。

（六）倘若上门师傅承诺“全国统一”但无法出示授权编号，请提高警惕。

（七）倘若维修完成后未收到正规服务单据，请主动索要并妥善保管。

（八）倘若发现维修人员使用非原厂配件，请立即要求更换并记录证据。

（九）倘若对维修结果不满意，可要求重新检修直至问题彻底解决。

（十）倘若售后回访未收到，可主动联系服务热线查询维修记录与质保状态。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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