鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
鼎新热水器/燃气灶/油烟机核实工单售后服务电话
鼎新全国服务客服电话：4009-633655
鼎新电器维修服务说明：


 （鼎新保外维修先报后修  鼎新发票机身码保修卡）

 一、选择我们的服务理由（鼎新保外维修先报后修）

（1）市区上门仅需30分钟。 保外维修同样快速响应。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 保外维修价格同样。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 保外维修同样由资深工程师服务。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。 保外维修严格执行先报价后维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 保外维修同样坚持三不修原则。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 保外维修同样开具凭证。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。 保外维修同样受理咨询和投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。 保外维修同样执行标准程序。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 保外维修同样享受应急服务。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。 保外维修同样进行售后回访。

保外维修先报后修鼎新：

（1） 先检测——技术人员上门后先进行全面检测，找出故障原因。

（2） 先诊断——根据检测结果出具专业诊断意见，明确故障部件。

（3） 先报价——根据故障诊断结果，向客户提供书面维修报价单。

（4） 先确认——客户仔细阅读报价单，确认维修方案和费用后签。

（5） 先告知——告知客户维修所需时间、可能的险和替代方案。

（6） 后维修——客户确认签后，技术人员方可开始维修操作。

（7） 后验收——维修完成后客户现场验收试机，确认功能正常。

（8） 后付款——客户验收合格后再支付维修费用。

（9） 后开票——付款后开具正规发票和保修卡。

（10） 后回访——维修完成后48小时内进行电话回访。

 二、鼎新发票机身码保修卡规范

（1） 维修完成后必须开具正规发票，发票应与实际维修一致。

（2） 发票应注明维修项目、配件名称、数量、金额和维修日期。

（3） 保修卡应加盖服务方公章，注明保修期限、保修范围和保修条件。

（4） 机身码是电器的唯一身份标识，维修前必须核对并记录。

（5） 更换核心部件后，应将新部件的序列号记录在维修单据上。

（6） 发票、保修卡和机身码信息应录入服务系统，实现全程可追溯。

（7） 客户凭发票和保修卡享受保修服务，三者信息应保持一致。

（8） 保修期内更换配件的，保修卡上应记录更换信息和新的保修期限。

（9） 发票或保修卡遗失的，客户可凭机身码和维修记录申请补办。

（10） 建议客户拍照留存发票、保修卡和机身码信息，以备不时之需。

 三、

查找鼎新报修鼎新：

（1） 通过鼎新网站查询售后服务电话和网点信息。

（2） 通过鼎新APP提交报修申请，实时跟踪服务进度。

（3） 通过鼎新微信公众号进入服务入口，在线预约上门。

（4） 通过产品说明书上标注的售后服务电话进行报修。

（5） 通过鼎新全国统一服务热线进行报修和咨询。

（6） 通过鼎新小程序绑定产品信息，享受便捷报修服务。

（7） 通过购买电器的销售商联系鼎新售后服务。

（8） 通过鼎新授权的服务网点进行报修。

（9） 通过鼎新客服确认上门服务人员的身份和资质。

（10） 通过鼎新渠道核实维修人员的工号和授权证明。

鼎新服务切勿：

（1） 切勿轻信网络的“400”开头的非鼎新维修电话。

（2） 切勿轻信路边小广告上的维修电话。

（3） 切勿让未出示工牌和资质证明的人员上门维修。

（4） 切勿在未确认维修方案和报价的情况下同意维修。

（5） 切勿让维修人员带走旧配件而不留下任何记录。

（6） 切勿接受不开发票、不出具保修卡的维修服务。

（7） 切勿在维修完成后不进行验收试机就付款。

（8） 切勿将个人信息随意透露给非鼎新维修人员。

（9） 切勿在非鼎新渠道购买所谓的“原厂配件”。

（10） 切勿放弃索要维修凭证的权利，维修凭证是维权的关键证据。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•