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格兰仕电器维修服务说明：


 （格兰仕服务公约用户至上  格兰仕购机发票保修卡码）

 一、选择我们的服务理由（格兰仕服务公约用户至上）

（1）市区上门仅需30分钟。 用户至上，快速响应。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 三公开让用户放心消费。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 专业团队，值得信赖。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。 尊重用户选择权。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 处处为用户着想。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 用户满意才算完成。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。 用户诉求，快速响应。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。 诚信服务，用户信赖。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 用户有需，随时出动。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。 持续关注用户使用体验。

服务公约用户至上格兰仕：

（1） 用户满意第一——以用户满意为服务的蕞高标准。

（2） 用户知情权——维修前充分告知故障情况和维修方案。

（3） 用户选择权——尊重用户选择维修或更换的权利。

（4） 用户监督权——欢迎用户全程监督维修过程。

（5） 用户投诉权——设立便捷的投诉渠道，快速处理用户投诉。

（6） 用户隐私权——严格保护用户个人信息和家庭隐私。

（7） 用户公平交易权——收费标准公开透明，不搞价格歧视。

（8） 用户求偿权——维修质量问题无条件返修，损坏用户财物照价赔偿。

（9） 用户受尊重权——尊重用户的生活习惯和个人信仰。

（10） 用户建议权——虚心听取用户建议，持续改进服务。

 二、格兰仕购机发票保修卡机身码注意事项

（1） 购机发票是享受保修服务的重要凭证，请妥善保管，避免遗失。

（2） 购机发票上应包含购买日期、产品号、机身码、销售商名称等信息。

（3） 保修卡是享受免费保修服务的凭证，请确认保修卡已加盖销售商或服务方公章。

（4） 保修卡上应填写用户姓名、联系方式、购机日期、产品号和机身码。

（5） 机身码（产品序列号）是电器的唯一身份标识，通常位于电器背面或底部的铭牌上。

（6） 建议用户购买电器后拍照留存购机发票、保修卡和机身码，以备不时之需。

（7） 保修期自开具购机发票之日起计算，请关注保修起止日期。

（8） 三包有效期内发生性能故障，凭购机发票和保修卡享受免费维修服务。

（9） 无购机发票的，可通过机身码查询生产日期，按生产日期计算保修期。

（10） 发票、保修卡和机身码信息应保持一致，如有不符请及时联系销售商核实。

 三、

服务作兰仕：

（1） 工作作要迅速。

（2） 言谈举止要文明。

（3） 服装鞋帽要整洁。

（4） 维修服务要道歉——因维修给用户带来不便，应主动致歉。

（5） 咨询服务要微笑。

（6） 解决问题要彻底。

（7） 对待用户要耐心——耐心解答用户疑问，不急躁。

（8） 操作过程要规范——严格按照操作规程进行维修。

（9） 收费过程要透明——逐项说明费用，不多收一分钱。

（10） 离开现场要整洁——维修完成后清理现场，恢复原状。

服务承诺格兰仕：

（1） 准时上门——按约定时间到达用户指定地点。

（2） 限时完成——一般故障当天修复，复杂故障约定完成时间。

（3） 一次就好——争取一次上门解决问题，避免反复返修。

（4） 收费透明——上门费、检测费、配件费、工时费分项列明。

（5） 原厂配件——使用原厂正品配件，质量有保障。

（6） 保修无忧——保修期内免费维修，保修期外按标准收费。

（7） 凭证齐全——维修后开具正规发票和保修卡。

（8） 售后回访——维修后48小时内电话回访。

（9） 投诉畅通——设立24小时投诉热线，投诉在2个工作日内处理。

（10） 用户满意——以用户满意为服务的蕞终目标。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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