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长城电器维修服务说明：
（长城保修期内原厂配件  长城服务流程先检后修） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、长城保修期内原厂配件

（1）保修期内更换配件须使用原厂配件，不得使用非原厂件替代。
（2）原厂配件100%独立封装，用户可现场扫码查验真伪。
（3）更换后的配件享有不少于3个月的配件保修期。
（4）配件更换须建立溯源档案，记录配件编号、更换时间及维修人员。
（5）保修期内原厂配件费用由长城方承担，用户无需支付。
（6）更换下来的旧配件须回收并登记，不得流入市场。
（7）如原厂配件停产，须告知用户并提供替代方案。
（8）配件到货前须通知用户预计时间，做好跟进服务。
（9）严禁使用假冒伪劣配件，一经发现严肃处理。
（10）配件库存须满足产品服务维修保障期内的供货能力。

 三、长城服务流程先检后修

（1）上门后先进行故障检测，不得未经检测直接报价维修。
（2）使用专业检测仪器，不得仅凭经验随意判定故障。
（3）检测完成后出具检测报告，列明故障原因及维修建议。
（4）根据检测结果提供维修方案及费用明细。
（5）用户签确认维修方案后方可开始维修作业。
（6）维修过程中如需增加项目，须重新告知用户并取得同意。
（7）维修完成后当面试机，确保故障彻底排除。
（8）用户验收合格并签确认后视为维修完成。
（9）如检测后判定为非保修范围，须向用户说明原因并出示收费标准。
（10）先检测后报价、客户同意后再开始维修，绝不强制消费。

 四、

查找长城报修： （1）拨打长城全国统一服务热线；（2）通过长城APP报修；（3）通过长城微信小程序报修；（4）通过长城微信公众号报修；（5）访问长城网站售后服务板块；（6）查看机身铭牌上的原厂服务热线；（7）通过长城商城报修；（8）通过长城授权服务网点报修；（9）通过长城在线客服咨询报修；（10）通过产品说明书中的售后联系方式报修。

服务切勿： （1）切勿轻信网络排名靠前的“400”电话，400号码不等于长城；（2）切勿轻信楼道小广告及路边维修；（3）切勿选择无营业执照、无固定经营场所的维修人员；（4）切勿接受非长城人员的口头报价；（5）切勿在未确认收费标准的情况下同意维修；（6）切勿接受维修人员个人转账或线下付款；（7）切勿使用来源不明的配件；（8）切勿自行拆机以免影响保修；（9）切勿在无安全保障的环境下要求维修人员施工；（10）切勿轻信“全电维修中心”等模糊。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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