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超人电器维修服务说明：


 （超人发票保修卡必须齐  超人保外维修价格）

 一、选择我们的服务理由（超人发票保修卡必须齐）

（1）市区上门仅需30分钟。 快速到达，及时服务。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 三公开原则贯穿服务全程。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 原厂认证，经验丰富。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。 规范流程，客户放心。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 诚信维修，客户至上。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 凭证齐全，售后无忧。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。 全天候服务，随时响应。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。 标准流程，质量保障。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 应急响应，快速处置。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。 售后跟进，服务到位。

发票保修卡必须齐超人：

（1） 维修完成后必须开具正规发票，发票应与实际维修项目一致。

（2） 发票上应注明维修项目、配件名称、数量、单价和总金额。

（3） 保修卡必须加盖服务方公章，注明保修期限和保修范围。

（4） 保修卡上应填写客户姓名、联系方式、电器号、机身码和维修日期。

（5） 保修卡应明确保修条件和不保修的情形，让客户了解权益。

（6） 发票和保修卡应同步交付客户，不得只给其一。

（7） 客户凭发票和保修卡享受保修服务，缺一不可。

（8） 发票和保修卡信息应录入服务系统，实现电子化管理。

（9） 如发票或保修卡遗失，客户可凭机身码和维修记录申请补办。

（10） 保修期内更换配件后，保修卡上应记录配件更换信息和新的保修期限。

 二、超人保外维修价格

（1） 上门费——保外维修上门服务费：XX元/次（市区），XX元/次（郊区），于服务网点及官网。

（2） 检测费——保外维修检测费：XX元/台，检测后不维修的仅收取检测费。

（3） 配件费——保外维修配件费按原厂配件指导价执行，价格可查。

（4） 工时费——保外维修工时费：XX元/小时，按实际维修工时计算。

（5） 高空作业费——涉及高空作业的维修项目：XX元/次。

（6） 远程费——远地区上门服务远程费：XX元/公里（超过XX公里起收）。

（7） 拆装费——需要拆装电器的维修项目：XX元/次。

（8） 加急费——客户要求加急维修的：加收XX%服务费。

（9） 旧机回收价——无维修价值的电器以旧换新回收价：根据电器号和成色评估。

（10） 延保服务费——原厂延保服务费用：按延保年限和电器品类定价，可查。

 三、

服务准则超人：

（1） 以客户为中心，客户满意是第一标准。

（2） 诚信经营，不欺瞒、不夸大、不乱收费。

（3） 专业高效，技术过硬，一次修好。

（4） 透明公开，收费标准、故障情况、维修方案全公开。

（5） 守时守信，按约定时间上门，不迟到不拖延。

（6） 文明服务，着装整洁，言行礼貌。

（7） 保护隐私，不泄露客户个人信息。

（8） 爱护财物，维修过程中不损坏客户物品。

（9） 持续学习，不断提升维修技术和服务水平。

（10） 接受监督，虚心听取客户意见，及时整改。

服务杜绝超人：

（1） 杜绝虚报故障——不得将小故障说成大问题。

（2） 杜绝以次充好——不得使用非原厂配件冒充原厂配件。

（3） 杜绝故意损坏——不得故意损坏电器部件以增加维修项目。

（4） 杜绝乱收费——不得超出标准收取费用。

（5） 杜绝先修后加价——不得未经客户确认擅自增加维修项目。

（6） 杜绝推诿扯皮——不得对客户诉求推脱敷衍。

（7） 杜绝态度恶劣——不得对客户言语粗鲁、态度冷漠。

（8） 杜绝泄露隐私——不得泄露客户个人信息和家庭住址。

（9） 杜绝无证上岗——未取得资质的人员不得从事维修服务。

（10） 杜绝违规操作——不得违反安全操作规程进行维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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